Digitaler Wandel: ein Motor, um Herausforderungen im E-Commerce- Sektor anzunehmen

Mit der Entwicklung des Digitalwesens tätigen Verbraucher ihre Einkäufe immer häufiger online: 2021 waren es 2,14 Milliarden weltweit¹. Sie haben zudem „mehr Macht²“ bei ihren Anfragen nach Informationen und hohen Anforderungen in Sachen Personalisierung.

Um diesen Erwartungen gerecht zu werden, spielt die Beschleunigung des digitalen³ Wandels eine entscheidende Rolle: E-Commerce-Unternehmen, die in ihrer Digitalisierung den größten Fortschritt verzeichnen, sind am besten an diese Änderungen angepasst.

Zu den wichtigsten Vorteilen eines solchen Wandels gehören: die Verbesserung der betrieblichen Effizienz (40 %⁴), die Reduzierung der Markteinführungsphase (36 %⁴), eine an die Erwartungen der Verbraucher angepasste Antwort (35 %⁴)…

Entdecken Sie drei Herausforderungen im E-Commerce-Sektor, die durch den digitalen Wandel auftreten

Herausforderungen Nr. 1: Personalisierung

Wenn Verbraucher einen Online-Kauf tätigen, erwarten personalisierte Erfahrungen: 83 % von ihnen⁵ sind bereit, ihre Daten zu teilen, um eine solche Erfahrung zu erleben und 52 % möchten⁵ systematisch auf personalisierte Angebote zugreifen.

Dafür müssen Kundendaten gesammelt werden: Informationen zur Identifizierung (63 %⁶), Verlauf des Austauschs (56 %⁶), Verlauf der Käufe (55 %⁶)... und intelligent eingesetzt werden. Auf einer E-Commerce-Website dienen die Daten zum Verlauf der Käufe dazu, „die besten Verkäufe“ für jeden Kunden zu identifizieren und personalisierte Produktpakete oder Product Bundles je nach diesen Verkäufen zu erstellen. Verbraucher haben so Zugriff auf perfekt auf ihre Präferenzen zugeschnittene Angebote.

Unternehmen sollten Zugriff auf neue Technologien haben, um Kundendaten optimal nutzen zu können. Diese Daten müssen gesichert sein und in einem einzigen Tool zentralisiert werden. Sie müssen ebenfalls für alle betroffenen Mitarbeiter leicht zugänglich und jederzeit einsatzbereit sein. Diese Anstrengungen sind erforderlich, um die Herausforderungen bezüglich der Personalisierung annehmen zu können: Verwaltung von Cross- und/oder Up-Selling, Anpassung der Verkaufsargumente, Anpassung der Angebote je nach Profil, ...

Herausforderung Nr. 2: Omnichannel-Strategie

Verbraucher können bis zu sechs verschiedene Verkaufskanäle benutzen⁷ und 90 % unter ihnen⁸ möchten auf allen diesen Kanälen eine angepasste Erfahrung erleben.

Ein Omnichannel-Parcours ist hier die ideale Lösung. Einen Gutschein-Code sollten sie sowohl auf der Website der Marke als auch im Geschäft einlösen können. Sie sollten ebenfalls von einem „dauerhaften“ Warenkorb⁹ profitieren können. Diese Art von Warenkorb ermöglicht dem Verbraucher, Produkte über eine E-Commerce-Website zu bestellen und seine Bestellung genauso auf der mobilen App wiederzufinden.

Für Unternehmen bedeutet dies zwingend eine Beschleunigung des digitalen Wandels und eine Überarbeitung des Kundenparcours: Online- und Offline-Silos zerschlagen, eine Unternehmenskultur mit einer Omnichannel-Strategie entwickeln, sich auf eine „360° einheitliche¹¹“ Produktreferenzliste stützen… Solche Anstrengungen sollten unternommen werden, um die Verkaufskanäle zugänglich¹² zu machen und einen einheitlichen globalen Kundenparcours anzubieten.

Herausforderung Nr. 3: Internationale Verkäufe entwickeln

Wenn Verbraucher ein Produkt suchen, besuchen sie problemlos ausländische E-Commerce- Websites und 68 % von ihnen⁹ tätigen dort ihre Verkäufe. Auf diesen Websites haben sie hohe Anforderungen⁹ und möchten eine an ihr Land angepasste Kauferfahrung erleben: 60 % von ihnen¹³ kaufen nicht, wenn die Inhalte nicht in ihre Sprache übersetzt sind.

Unternehmen müssen ihre Arbeitsmethoden optimieren, um die Erwartungen potentieller ausländischer Käufer¹¹ zu erfüllen: effiziente Verwaltung von Devisen, schnelle Verarbeitung der Rücksendungen, systematische Übersetzungen der Inhalte... „Neue Technologien¹⁴“ sind wahre Helfer bei der Optimierung dieser Prozesse. Mit ihrer Hilfe können Übersetzungen von Inhalten automatisiert und Anpassungen von Produktinformationen je nach Land (lokale Kultur, Regelungen, Kaufgewohnheiten, ...) erleichtert werden.

Digitaler Wandel: ein unumgänglicher Motor für Verkäufe im E-Commerce

Unternehmen verfügen sehr häufig über zeitaufwendige Arbeitsprozesse und nicht angemessene Technologien: 97 % von ihnen¹⁵ haben keine einheitliche Plattform, um ihre Omnichannel-Strategie umzusetzen und 78 %¹⁵ nutzen keine „angemessenen Technologien“, um ihre Cross- und/oder Upselling-Strategien zu entwickeln.

Der digitale Wandel ist ein strategischer Verbündeter für diese Unternehmen. Die Wahrscheinlichkeit für Unternehmen, die diesen Übergang erfolgreich gemeistert haben, ihre Ziele zu erreichen, ist 3 Mal höher¹⁶. Es bieten sich zudem „mehr Geschäftsmöglichkeiten“ und sie generieren mehr Profit als andere Unternehmen.

Abschließend werden Unternehmen aufgrund des neuen Kaufverhaltens der Verbraucher dazu gezwungen, ihren digitalen Wandel zu beschleunigen und ihre Arbeitsmethoden zu optimieren: Zentralisierung der Informationen, Verbesserung der Übersetzungsprozesse, Zugänglichkeit der Verkaufskanäle… So können sie den Anforderungen der Verbraucher zu jedem Zeitpunkt des Kaufparcours gerecht werden.

¹ Mohsin, M. M. (2021, Juni 20). 10 online shopping statistics you need to know in 2021. oberlo.com.
² Amin, R. A. Le marketing face à l'évolution du comportement du consommateur. journaldunet.com.
³ Pouillard, N. P. (2020, November 6). Baromètre 2020 de la transformation digitale des entreprises. appvizer.fr.
⁴ 90 Digital Transformation Statistics : How Businesses are Using Digital to Drive Growth in 2021 and Beyond. pipartners.com.
⁵ What Are Customer Expectations, and How Have They Changed?. salesforce.com.
⁶ Gladly. 45 ecommerce stats for accelerated digital transformation. gladly.com.
⁷ Leuenberger, M. L. (2021, Dezember 23). Augmentez vos ventes avec les offres groupées et les packs produits en 2022. shopify.com.
⁸ Maillard, N. M. (2022, März 22). La transformation des données, un frein à la transformation numérique ? journaldunet.com.
⁹ Khorana, V. K. (2021, November 4). Modern Customers Expect An Omnichannel Experience, And Marketers Need To Rise To The Occasion. forbes.com.
¹⁰ Degobert Intuiko, O. D. Le panier persistant, le défi de l'omni-canal. journaldunet.com.
¹¹ Clémencin, B. C. Créez une expérience client unique en magasin et en ligne avec une vue à 360° de la relation client et un parcours client digital. bearingpoint.com.
¹² Gressier, P. G. (2016, Dezember 8). Omnicanal : avant tout une affaire de culture ! journaldunet.com.
¹³ Schwartz, B. S. (2020, Juni 5). E-commerce, commerce omnicanal, commerce unifié... et si on parlait simplement de commerce ? siecledigital.fr.
¹⁴ PayPal. The great pivot in global eCommerce bordless commerce report 2021. paypalobjects.com.
¹⁵ Bour, L. B. (2018, Mai 16). Etude : Marché du e-commerce cross-border dans le monde en 2018. journalducm.com.
¹⁶ Prot, A. P. (2021, April 7). L'international, un marché à conquérir pour les e-commerçants. gpomag.fr.