Der grenzüberschreitende E-Commerce ist ein dynamischer Markt, der sich in ständigem Wandel befindet: 2016 stellt er 15 %1 und 2019 20 %2 des internationalen E-Commerce dar.
Mit der Entwicklung der Digitaltechnik können Verbraucher jederzeit auf ausländische E-Commerce-Websites zugreifen: 57% unter ihnen3 tätigen dort ihre Käufe. Hier sind einige Gründe4 für den Kauf auf solchen Websites: günstige Preise, Verfügbarkeit einer Marke, Zugriff auf ausländische und/oder spezifische Produkte…
Um an ein internationales Publikum zu verkaufen und potentielle Käufer aus dem Ausland für sich zu gewinnen, muss ein Unternehmen die kulturellen Besonderheiten jedes Ziellandes perfekt kennen und seine E-Commerce-Website an diesen Besonderheiten anpassen: Übersetzung in mehrere Sprachen, Anpassung des Designs, Einhaltung der lokalen Normen, Zahlung in lokaler Währung…
Entdecken Sie 5 Ratschläge, die Sie für eine erfolgreiche Anpassung einer E-Commerce-Website an ein internationales Publikum unbedingt einhalten sollten.
#1. Passen Sie Design und Navigation an das jeweilige Land an
In jedem Land haben Verbraucher eigene Navigationsgewohnheiten. Für die Suche nach Informationen auf einem Mobiltelefon haben Verbraucher in den USA eine Nutzungsrate in der Suchleiste, die 44 % höher ist5 als in anderen Ländern. Methodischer gehen französische Verbraucher vor, die ihre Suche lieber über die Navigationsleiste durchführen (+15 %5 im Vergleich zu anderen Ländern).
In jedem Land haben Verbraucher unterschiedliche Präferenzen in Sachen Design (Farben, Ikonografie, Bilder…). Verbraucher in Japan messen zum Beispiel Bildern eine große Bedeutung bei: ihre Klickrate ist 87 %5 höher als der internationale Durchschnitt bei Slideshows.
Um an ein internationales Publikum zu verkaufen, muss ein Unternehmen das Design und die Navigation seiner E-Commerce-Website an das jeweilige Land anpassen. Jeder Schritt ist von wesentlicher Bedeutung, um die Erfahrung für potentielle Käufer angenehm und entsprechend ihren Gewohnheiten zu gestalten: sie müssen auf der Website auf intuitive Weise navigieren und mit jeder Seite richtig interagieren können.
#2. Perfekte Verwaltung von Währungen
Verbraucher möchten heute in einer an den kulturellen Kontext angepasste Umgebung navigieren und in ihrer eigenen Währung kaufen können: das entspricht den Erwartungen von 92,2 % unter ihnen6. Wenn ein Unternehmen seine E-Commerce-Website nicht an diese Anforderungen anpasst, können Verbraucher jederzeit ihre Meinung ändern: 33 %6 sind versucht, einen Warenkorb aufzugeben, wenn der Preis nicht in ihrer Währung angegeben ist.
Für einen E-Commerce auf internationaler Ebene müssen Währungen unbedingt je nach Zielland verwaltet und konfiguriert werden. Eine leistungsstarke und moderne E-Commerce-Plattform muss den Verbraucher geolokalisieren und ihm vorschlagen können, seinen Kauf direkt in seiner Währung zu tätigen. Sollte das nicht der Fall sein, muss der Verbraucher die Möglichkeit haben, eine spezifische Währung je nach Präferenz auszuwählen.
#3. Bieten Sie passende Zahlungsmittel an
Die Zahlung stellt einen strategischen Einsatz dar: es geht um den letzten Schritt im Kaufparcours. In jedem Land haben Verbraucher unterschiedliche Zahlungspräferenzen: Zahlung mit Kreditkarte in Nordamerika (74 %3) und Lateinamerika (65 %3), Online-Zahlung in China (86 %3), Zahlung bei Lieferung in Indien (83 %3)...
Für ein internationales Produktangebot muss ein Unternehmen die Zahlungsgewohnheiten aller Zielländer kennen und dem Verbraucher angepasste Zahlungsmethoden zur Verfügung stellen. Dieser Schritt ist sehr wichtig, um das Vertrauen des Verbrauchers zu gewinnen und ihm zu ermöglichen, seine Käufe zu beenden.
#4. Vermitteln Sie potentiellen Käufern aus dem Ausland ein Gefühl von Sicherheit
Auf einer ausländischen E-Commerce-Website müssen Verbraucher sich sicher fühlen und möchten sich vor dem Kauf so gut wie möglich informieren: Versandkosten, Lieferbedingungen, Rücksende- und Rückerstattungsrichtlinie, Verfügbarkeit eines Produkts auf Lager… Wenn es zum Beispiel kompliziert ist, ein Produkt zurückzusenden, könnte das eines der Haupthindernisse7 für einen grenzüberschreitenden Kauf sein.
Um dieser Anforderung gerecht zu werden, muss ein Unternehmen transparent sein und seine Rücksenderichtlinie klar und deutlich formulieren: Art der zulässigen Artikel für eine Rückgabe, genaue Rücksendefrist für ein Produkt nach dem Kauf, Bedingungen (unbeschädigtes Etikett, Originalverpackung, nicht defektes und/oder beschädigtes Produkt...). Diese Informationen müssen zudem sichtbar und auf verschiedenen Webseiten (FAQ, Produkt, Zahlung...) verfügbar sein. Solche Informationen sind äußerst wichtig, damit der Verbraucher sorgenfrei einkaufen kann.
#5. Vernachlässigen Sie auf keinen Fall die Übersetzung
Verbraucher fühlen sie von E-Commerce-Websites, die ausschließlich auf Englisch verfasst sind, weniger angesprochen: 59 %3 unter ihnen kaufen selten oder niemals auf diesen Websites. Sie bevorzugen E-Commerce-Websites mit in ihrer Sprache verfassten Inhalten (75 %3 unter ihnen), um ihre Einkäufe zu tätigen.
Um potentielle Käufer aus dem Ausland zu gewinnen, müssen Inhalte auf einer E-Commerce-Website in die Sprache der Verbraucher übersetzt werden. Dabei sollten die kulturellen Unterschiede (Begriffe und lokale Ausdrücke) unbedingt berücksichtigt werden. Diese Aspekte sind ausschlaggebend, um einen Besucher in einen Käufer umzuwandeln und die Nähe zum Kunden zu verbessern.
Um dieser Anforderung gerecht zu werden, bevorzugen zahlreiche Unternehmen heute eine mehrsprachige Strategie und lassen ihre Inhalte durchschnittlich in 8 verschiedene Sprachen6 übersetzen. Das bedeutet für die Teams, dass sie eine hohe Anzahl an Übersetzungsprojekten zentralisieren, verwalten und kontrollieren müssen. Dafür sind angemessene Methoden erforderlich.
1
Coppola, D. C. (2020, november 26). Cross-border e-commerce as share of total e-commerce worldwide in 2016 and 2022. statista.com.
2
Accenture Post and Parcel Industry Research 2019. CROSS BORDER THE DISRUPTIVE FRONTIER. accenture.com.
3
Orendorff, A. O. (2019, februar 14). Global Ecommerce Statistics and Trends to Launch Your Business Beyond Borders.
4
Leddy, M. L. (2019, juni 14 ). Cross-border e-commerce is the future. Here are the stats to prove it. weglot.com.
5
Sommer, P. S. (2019, juli 19). [UX International Map series #1] – Internet en 2019 dans le monde. contentsquare.com.
6
Henault, J. H. (2020, März 5). 50 faits et statistiques déterminants pour votre stratégie SEO internationale. semrush.com.
7Pitney Bowes. 2018 Global Ecommerce Study Summary Report. pitneybowes.com.