Was bedeutet PIM?
PIM steht für Product Information Management und ist der Name einer Softwarelösung, die darauf ausgelegt ist, alle Verwaltungsprozesse für Produktinformationen in Unternehmen zu optimieren. Mit dem PIM werden Produktinformationen zentralisiert, verwaltet und auf allen Verkaufs- und Präsentationskanälen, die von dem Unternehmen genutzt werden, verbreitet: E-Commerce-Websites, Marktplätze, Social Commerce, Kataloge, ... Ziel ist es, eine unvergleichliche Product Experience zu schaffen.
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Warum sollte man eine Lösung für die Verwaltung von Produktinformationen verwenden?
Sehr häufig sind die Produktdaten zwischen mehreren Informationsquellen verstreut:
ERP
Enterprise Resource Planning
CRM
Customer Relationship Management
MDM
Master Data Management
Dateien
Excel, XML, Json…
Diese Verstreuung der Daten führt schnell zur Fehlern (doppelte Eingaben, fehlerhafte Eingaben, Unstimmigkeiten…) und beeinträchtigt die globale Effizienz von Marketing- und Produktteams, die viel Zeit bei der Suche nach Daten verlieren.
Funktionsweise eines PIM
Produktdaten zentralisieren
Ein PIM garantiert eine effizientere Verwaltung von Produktinformationen. Das PIM interagiert mit allen anderen Softwarelösungen des Informationssystems: CRM, ERP, MDM... und wird zum zentralen Referenzsystem des Unternehmens, wo alle Produktdaten gespeichert sind.
Informationen ergänzen
Basierend auf dieser einzigen Datenbank können die Produkt- und Marketingteams die Produktinformationen schnell vorbereiten und ihre Qualität vor der Verbreitung garantieren: Ergänzung, Kontextualisierung, Optimierung, ...
Verteilen
Wenn die Daten einsatzbereit sind, können sie schnell und gezielt auf allen Verkaufskanälen verbreitet werden: E-Commerce, mobile Geräte, Print, Verkaufsstellen, Social Commerce…
Funktionen
Auf dem Markt findet man PIM-Lösungen mit verschiedenen Funktionen. Bestimmte Funktionen sind jedoch für eine optimale Verwaltung von Produktinformationen unumgänglich. Die wichtigsten Funktionen eines PIM sind:
Wer benötigt ein PIM-System?
Als zentrales Produktreferenzsystem des Unternehmens bringt die PIM-Lösung verschiedene Teams (Marketing, SEO, Produkt, Vertrieb…) mithilfe eines einzigen Tools zusammen. Sie können so gemeinsam an der Schaffung einer überzeugenden Product Experience für Kunden arbeiten. Die wichtigsten an der Schaffung dieser Experience beteiligten Teams sind:
Marketingteams
Mit einem PIM können Marketingteams die Produktseiten ergänzen, um sie attraktiver zu machen. Dank der Verwaltungsfunktionen, die von mehreren Nutzern angewandt werden können, kann jeder Teilnehmende entsprechend seinen Rechten Produktinformationen ergänzen (Videos, Fotos, Bilder, ...) und diese vor der Verbreitung bestätigen.
Verkaufsteams
Mit einem PIM können sich Verkaufsteams auf eine aktualisierte, informationsreiche und zuverlässige Datenquelle stützen, um auf Verkaufsargumente, Spezialangebote, Verkaufsunterlagen zugreifen zu können... je nach Präferenzen und Profil jedes Kunden.
SEO-Teams
Das PIM vereinfacht SEO-Optimierungsarbeiten von Produktseiten sowie Überprüfungsprozesse jedes Felds vor der Veröffentlichung: Ausfüllen der SEO-Felder (Metabeschreibung, Titel, URL, ...), Überprüfung der Alt-Tags, Einfügen der aussagekräftigsten Stichwörter, ...
IT-Teams
Ein PIM bietet IT-Leitern zahlreiche Vorteile: Verbesserung der Verwaltung der Daten, gesicherter Transfer der Produktinformationen, Reduzierung der Kosten und Risiken, ... und ermöglicht die Überwachung sowie Automatisierung von Prozessen und Austausch innerhalb des Informationssystems.
E-Commerce-Teams
Mit einem PIM können die E-Commerce-Teams ihre Argumente schnell an die Anforderungen jedes Verkaufskanals anpassen: Maße der Bilde, Länge der Texte, Kategorien und Unterkategorien… sowie dem Kunden eine stimmige Experience mit dem von ihm genutzten Kanal anbieten.
Einkaufs-Teams
Dank des PIM kann die Einkaufsabteilung die Qualität der Beziehungen mit den Lieferanten verbessern, besser mit ihnen im Rahmen der Datensammlung kommunizieren: Vorschlag von Änderungen, Referenzierung von Neuheiten, ... und die Preis-Updates schneller integrieren.
Welche Informationen können verwaltet werden?
Mit dem PIM können alle Arten von Daten strukturiert werden: Texte, Bilder, Videos, PDF, digitale Felder, Referenzlisten, URL, Anhänge..., um Produktinformationen je nach Produktart zu organisieren und die Varianten zu verwalten.
Marketinginformationen
Produktbeschreibungen, Fotos gestellter Situationen, Unboxing-Videos…
Logistikinformationen
Bestand, EAN-Codes, Anzahl der Bestellungen, Anzahl der Lieferungen, ...
Technische Informationen
Maße, Eigenschaften, Farben, ...
Nutzungsinformationen
Anleitungen, Bedienungsanleitungen, erklärende Schemata...
Verkaufsinformationen
Produktangebot, Verkaufsargumente, Preise, ...
Regulatorische Informationen
ISO-Normen, Labels, Zertifizierungen...
Die Vorteile des PIM
Die Einführung eines PIM in einem Unternehmen stellt einen wahren Wettbewerbsvorteil dar: die Unternehmen, die in eine solche Lösung investieren, haben ihre Produktrücksendungen um mehr als 23 % gesenkt und die Einführungszeit de leurs produits (en moyenne, il est 4 fois plus rapide).
Interne Vorteile
Verbesserung der Qualität
Bessere Kontrolle der Qualität der Produktinformationen und Reduzierung der Fehleranzahl.
Betriebliche Effizienz
Bessere betriebliche Effizienz der Teams und Reduzierung der verbrachten Zeit für die Suche nach Produktdaten.
Bessere Zusammenarbeit
Organisation der Zusammenarbeit zwischen Teilnehmenden, um die Ergänzung der Daten zu optimieren.
Einheitlichkeit
Bessere Kontrolle der Produktinformationen bei der Einführung einer Omnichannel‑Strategie.
Anwendungsgebiete für ein PIM
Dank der PIM-Lösungen (Product Information Management) können Unternehmen einschlägige Strategien umsetzen und ihre Ziele schneller erreichen.
Omnichannel-Strategie
PIM-Software optimiert die Verwaltung von Produktinformationen auf einer Vielzahl von Verkaufskanälen (Marktplätze, Geschäfte, mobile Apps…) und ermöglicht den schnellen Einsatz neuer Daten, um die Verkäufe zu beschleunigen.
Entwicklungsstrategie auf internationaler Ebene
PIM hilft Unternehmen bei der Entwicklung einer E-Commerce-Aktivität auf internationaler Ebene und erfüllt die Erwartungen ausländischer potenzieller Kunden zu ihrer Zufriedenheit: Berücksichtigung der Kultur des Landes, Übersetzung in die richtige Sprache, Einhaltung lokaler Normen…
Print-Strategie
Das PIM hilft Unternehmen dabei, ihre Verkäufe auf Print-Kanälen zu entwickeln und ein sehr gutes Qualitätsniveau der Produktinformationen auf allen Marketingunterlagen zu gewährleisten (Broschüren, Flyer, Produktdatenblätter, Kataloge…).
SEO-Strategie
Mithilfe des PIM können Unternehmen die SEO von Produktseiten optimieren, aussagekräftige Stichwörter in jedes Feld einfügen, um auf den Ergebnisseiten der Suchmaschinen (SERP oder Search Engine Result Page) gut aufgestellt zu sein.
PXM-Strategie
Dank des PIM können den Kunden einheitliche, personalisierte und hochwertige Produktinformationen zur Verfügung gestellt werden: Fotos mit hoher Auflösung, gezielte Verkaufsargumente, aussagekräftige Marketingbeschreibungen… und dies zu jedem Zeitpunkt des Kaufparcours. Das PIM bietet eine 360°-Kontrolle der Product Experience (PXM) und schafft eine starke Bindung mit dem Produkt.
Das PIM im Zentrum des Informationssystems
PIM-Lösungen (Product Information Management oder Verwaltung von Produktinformationen) haben nicht das Ziel, andere Softwarelösungen des Informationssystems zu ersetzen. Dank Konnektoren holen sich PIM-Lösungen alle Produktdaten, die in diesen Lösungen enthalten sind (SKU-Daten, Verkaufsargumente, Produktfotos, ...) und bringen die Mitarbeiter dazu, über ein einziges Tool zusammenzuarbeiten.
PIM und ERP
ERP optimieren die Steuerung der gesamten Tätigkeit des Unternehmens und verfügen über unterschiedliche Module, die jeweils einem spezifischen Verwaltungsgebiet entsprechen: Human Resources, Finanzabteilung, Buchhaltung, Logistik… PIM und ERP sind zwei unterschiedliche Lösungen, die gemeinsam genutzt werden können, um umfassende und detaillierte Produktseiten zu erstellen.
PIM und CRM
CRM bestehen aus mehreren Systemen und haben die Aufgabe, Interaktionen und Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden während ihrer gesamten Lebensdauer (Erwerb, Entwicklung, Bindung, ...) zu zentralisieren, zu automatisieren und zu optimieren. PIM und CRM werden ergänzend genutzt und dienen zur Personalisierung und Ergänzung der Kommunikation mit Kunden.
PIM und MDM
MDM-Lösungen zentralisieren Referenzdaten des Unternehmens (Masterdaten) und bieten den verschiedenen Berufsgruppen eine 360°-Datenüberblick. PIM und MDM se rejoignent dans leur utilisation et ont des fonctionnalités communes : centralisation, synchronisation, automatisation des tâches…
PIM und PLM
Das PLM optimiert die Verwaltung aller Daten, die während eines Lebenszyklus (Gestaltung, Entwicklung, Produktion, ...) generiert werden und vereinfacht die Änderungsprozesse der Produkte. PIM und PLM werden gemeinsam genutzt und ermöglichen Unternehmen, ihr Produktangebot an die Erwartungen der Verbraucher anzupassen.
Die wichtigsten Kriterien bei der Wahl einer angepassten Lösung
Es ist wichtig, verschiedene PIM-Lösungen anhand schlüssiger Stichwörter auf dem Markt zu vergleichen und eine PIM-Lösung zu wählen, die zugleich leistungsstark und auf die Anforderungen des Unternehmens zugeschnitten ist. Die wichtigsten Kriterien für ein PIM sind:
Funktionen
Ergonomie und einfache Nutzung; Verwaltung digitaler Assets (DAM), Verwaltung der Kontexte, ..
Kosten
Lizenzen, Hosting und Betrieb, Schulung und Betreuung, Umsetzung, ...
Kompatibilität der PIM-Lösung mit dem Informationssystem
Interaktion mit den anderen Softwarelösungen des IS, parametrierbare Import- und Exportfunktionen, API Webservices, ...
Den richtigen Partner für die Softwarelösung finden
Für ein erfolgreiches PIM-Projekt, sollte das Team, das mit der Betreuung des Unternehmens beauftragt ist, leistungsstark sein, solide Kundenreferenzen haben und über fundierte Kenntnisse der Problemstellungen und Zwänge in Bezug auf seinen Tätigkeitssektor verfügen.
Eine effiziente Zusammenarbeit mit den Teams sollte auch unbedingt sichergestellt werden: Verfügbarkeit, Reaktionsfreudigkeit, Kommunikationsmittel aus der Entfernung, ...