PIM et PLM : exploitez tout le potentiel de ces solutions

La concurrence est de plus en plus forte et l'innovation est devenue le « nouveau terrain¹ » d'affrontement des entreprises.

Face à ce constat, les entreprises n'hésitent pas à s'équiper de solutions dédiées pour accélérer le time to market de leurs produits et faire face à la concurrence. Parmi ces solutions, il y a essentiellement le PIM (Product Information Management) et le PLM (Product Lifecycle Management).

PIM et PLM sont deux solutions distinctes qui répondent à des besoins métiers différents. Utilisées ensemble, elles représentent un véritable avantage concurrentiel pour les entreprises.

Découvrez ce qui caractérise chacune de ces solutions et comment les combiner pour rester compétitif sur votre marché.

PLM, définition et intérêts

Qu'est-ce qu'un PLM ?

Tout au long du cycle de vie d'un produit (conception, développement, production et fabrication…), les entreprises rencontrent de nombreux challenges : 71% d'entre elles² ne sont pas suffisamment préparées à la complexité croissante des produits et des processus de production. Parmi les principaux challenges qu'elles rencontrent : les demandes multiples de modifications techniques, le manque de collaboration entre les équipes concernées (R&D, production, bureau des méthodes, qualité…), l'évolution constante des normes internationales…

Pour relever ces challenges, l'utilisation d'une solution de PLM (Product Lifecycle Management) est essentielle. Les solutions de PLM centralisent l'ensemble des données qui sont générées tout au long du cycle de vie d'un produit : fichiers CAO, composants, documentation, nomenclatures produit, spécifications techniques… Ainsi, les solutions de PLM fédèrent les équipes autour d'un outil commun et leur permettent de s'appuyer sur une source d'information « fiable, unique et sécurisée » à tout moment du cycle de vie des produits.

Les avantages du PLM

Optimiser les processus de gestion des modifications

Il est essentiel d'effectuer des modifications sur les produits dans le but de les faire évoluer : mise à jour des caractéristiques techniques, révision des différents fichiers CAO, adaptation des informations aux nouvelles normes en vigueur… Mais une gestion individuelle et isolée de ces modifications présente de nombreux inconvénients (manque de visibilité sur l'impact de chaque modification effectuée, erreurs de saisie et incohérences, absence de traçabilité…).

Les solutions de Product Lifecycle Management (PLM) optimisent les processus de gestion des modifications des produits. Les solutions de PLM disposent de fonctionnalités dédiées pour aider les équipes à les gérer de façon optimale : workflow de validation, gestion des versions successives, analyse d'impacts... Elles permettent de gagner 60% de temps² sur ces processus et d'accéder à des informations à jour sur un produit, à tout moment de son cycle de vie.

Réduire le time to market

La concurrence est de plus en plus forte et le volume de nouveaux produits ne cesse de croître. Pour rester compétitives, les entreprises doivent redoubler d'efforts et renforcer leurs capacités d'innovation : 61% d'entre elles⁴ ont étendu leur catalogue avec des produits intelligents.

Les solutions de PLM (Product Lifecyle Management) améliorent l'efficacité globale de développement des produits. Elles permettent de gagner en réactivité sur le marché et réduisent jusqu'à 30%⁵ le time to market des produits. Les solutions de PLM permettent également d'améliorer le « right to market » en facilitant le time to market⁶ du bon produit « au bon moment ».

PIM, définition et intérêts

Qu'est-ce qu'un PIM ?

Les entreprises utilisent très souvent plusieurs applications pour gérer l'information produit : ERP, CRM, fichiers Excel… Cette dispersion des données et le manque de collaboration entre les équipes (Produit, Marketing, SEO, e-commerce…) favorisent la génération d'erreurs sur les informations présentées aux clients : incohérences, erreurs de saisie, doublons d'information…

Pour relever ces challenges, le recours à un PIM est essentiel : 74% des entreprises⁷ qui l'ont mis en place ont constaté une diminution des erreurs sur l'information produit et 61%⁷ ont constaté une nette amélioration de l'expérience client.

Les solutions de PIM (Product Information Management) permettent des gains en qualité importants sur l'information produit. Le PIM centralise l'ensemble des données produit : prix, caractéristiques techniques, argumentaires de vente, descriptifs... Ainsi, les équipes peuvent s'appuyer à tout moment sur un référentiel produit unique qui contient la version fiable et à jour des données. Grâce aux fonctionnalités collaboratives du PIM, elles peuvent également travailler ensemble à l'amélioration de la qualité de l'information produit (enrichissement, adaptation à chaque canal de vente, traduction…).

Les avantages d'un PIM

Rassurer les consommateurs

Les consommateurs cherchent à s'informer le plus possible avant l'achat et souhaitent accéder à des informations produit fiables et à jour (prix, caractéristiques techniques, argumentaires de vente, descriptifs…). Si ces informations sont inexactes, 87% d'entre eux⁸ n'achètent pas.

Les solutions de PIM (Product Information Management) permettent un contrôle optimal de la qualité des données produit avant diffusion. Des fonctionnalités de workflow et de validation permettent d'organiser les droits et rôles de chaque contributeur. Chacun peut, selon ses droits, corriger les informations produit et vérifier qu'elles ont atteint le bon niveau de qualité avant d'être diffusées sur tous les canaux de vente : point de vente, print, e-commerce, réseaux sociaux…

Créer des émotions positives

Pour convaincre d'acheter, il est essentiel de créer des émotions positives chez les consommateurs tout au long du parcours d'achat. Parmi leurs principaux freins⁹ pour effectuer un achat en ligne : l'impossibilité d'essayer, toucher et/ou manipuler le produit.

Les PIM permettent de présenter aux consommateurs des pages produit qui créent un lien fort avec le produit. Des fonctionnalités de gestion multi-utilisateurs permettent à plusieurs équipes d'intervenir sur la phase d'enrichissement de l'information produit : ajouter des photos 3D et 360°, compléter un descriptif avec du storytelling, insérer une vidéo de mise en situation du produit… L'ajout de tels contenus est essentiel et permet d'augmenter significativement les ventes : 78% des professionnels du marketing¹⁰ partagent cet avis.

PIM et PLM répondent à des enjeux métiers différents

PIM et PLM sont deux solutions bien distinctes qui répondent chacune à des problématiques métiers différentes.

Au cœur de la stratégie commerciale et marketing, le PIM s'adresse en particulier aux professionnels du marketing et leur permet de présenter des informations produit fiables, enrichies et à jour sur l'ensemble des canaux de vente.

Contrairement aux PIM, les PLM n'ont aucun impact sur les informations présentées aux clients et se limitent aux processus internes de l'entreprise. Au cœur de leur stratégie d'innovation, les PLM s'adressent en particulier aux équipes R&D et aux fabricants et répondent à des enjeux métiers spécifiques dans des secteurs d'activité très divers : chimie ou agroalimentaire (formule ou recette), textiles (collections et marques), aéronautiques (pièces et composants)…

Combiner PIM et PLM : un réel avantage concurrentiel

Utilisées de façon complémentaire, PIM et PLM permettent aux entreprises de rester compétitives sur le marché.

Les professionnels du marketing peuvent utiliser les informations et la documentation contenues dans les PLM pour améliorer leur compréhension des produits et ainsi mieux les vendre. À titre d'exemple, ils peuvent affiner les argumentaires de vente des pages produit et/ou utiliser ces connaissances pour répondre de façon plus précise aux questions des consommateurs.

Les équipes R&D et les fabricants peuvent, de leur côté, utiliser les informations contenues dans les PIM pour mieux adapter les produits aux attentes et besoins des consommateurs. À titre d'exemple, ils peuvent accéder aux avis clients, identifier leurs préférences et les prendre en compte pour améliorer des produits existants et/ou en développer de nouveaux.

¹ Gestion du  cycle de vie  des produits. www.oracle.com.
² Study “Future PLM”. bearingpoint.com.
³ PLM – Product Lifecycle Management. lascom.com.
⁴ Product Lifecycle Management in the digital future. bearingpoint.com.
⁵ Mezouar, F. Le PLM, l'accélérateur des biens  de grande  consommation  et distribution. capgemini.com.
⁶ Blanc, S. & Legrand, C. (2023, mars). Les promesses du PLM. lesechos.fr.
⁷ Why is a PIM beneficial for your e-commerce team ? (2022, août 18). ergonode.com.
⁸ Sansonetti, J. Comment rédiger une fiche produit qui convertit à coup sûr ? 10 Conseils (+2 Bonus). wizishop.fr.
⁹ Laurent, S. (2021, août 13). Reduce the barriers to online shopping to increase conversions. ¹⁰ Mohsin, M. (2022, 13 avril). 10 Video marketing statistics that you need to know in 2022 [INFOGRAPHIC]. oberlo.com.