UGC (User Generated Content) : définition, avantages et conseils pour en tirer parti

Les UGC (User Generated Content) se multiplient sur le web et concurrencent les publicités : 85% des consommateurs¹ se tournent davantage vers ces contenus qu'à ceux fournis par les marques.

Pour exploiter tout le potentiel des UGC, les entreprises n'hésitent pas à les intégrer dans leur stratégie marketing pour accroître leur visibilité en ligne et augmenter leur taux de conversion.

Découvrez la définition des UGC, tous les avantages à les utiliser dans votre stratégie marketing et nos conseils pour en tirer parti.

Qu'est-ce qu'un UGC ?

Les User Generated Content (UGC) désignent des contenus créés directement par les utilisateurs de la marque et non à l'initiative de la marque elle-même.

Il existe des formats très variés d'UGC :

• Vidéos d'unboxing
• Avis clients
• Conseils et tutoriels
• Photos de produits
• Posts réseaux sociaux
• FAQ

Chacun de ces contenus a ses spécificités propres et représente pour les marques une opportunité d'être mentionnées, partagées et recommandées sur les canaux digitaux. À titre d'exemple, les UGC intégrés aux avis client permettent aux consommateurs de mieux s'informer avant l'achat : 61% d'entre eux² combinent les avis aux informations fournies par les marques pour évaluer un produit.

Les avantages à utiliser des UGC

Une confiance accrue dans la marque

Les UGC donnent aux entreprises l'image d'une marque « authentique³ » et permettent de renforcer la confiance des consommateurs.

Les UGC sont davantage perçus comme « une recommandation⁴ » qu'un contenu publicitaire et donnent aux consommateurs un sentiment d'attachement à la marque⁵. Ils augmentent également leur fidélité envers elle : 60% d'entre eux⁴ sont plus fidèles à une marque qui les incite à partager ce type de contenu.

Des coûts marketing réduits

L'utilisation des UGC permet d'économiser d'importants coûts marketing.

En exploitant les contenus créés par les clients, les entreprises économisent sur les coûts liés à la création de contenus promotionnels et/ou publicitaires : photoshoots, retouches des photos, rédaction de posts réseaux sociaux… Ces économies sont significatives et représentent en moyenne entre 25 000 et 50 000 dollars par an⁶.

Les entreprises économisent également sur les coûts liés aux campagnes « Pay per click » qui représentent entre 100 et 300 millions de dollars par mois⁷.

Une augmentation du taux de conversion

Les UGC étant une preuve sociale⁸, ils permettent aux entreprises d'augmenter leur taux de conversion.

Les UGC apporte la preuve aux consommateurs que ceux qui utilisent un produit en sont satisfaits et donnent ainsi une perception positive⁸ de ce produit : 94% des consommateurs⁹ affirment qu'un avis positif les a incités à acheter. Les UGC permettent également d'obtenir de meilleures conversions sur les campagnes publicitaires : celles qui les intègrent ont enregistré une augmentation des conversions de 29%¹⁰.

Mettre en œuvre une stratégie d'UGC

Encouragez la création d'UGC

Plusieurs méthodes¹¹ permettent d'encourager la création d'UGC et « d'étendre leur portée » : lancer un jeu concours sur les réseaux sociaux, créer un programme ambassadeur, rendre l'expérience d'unboxing mémorable…

Parmi les principales méthodes utilisées, l'intégration d'hashtags dans les UGC. Cette intégration permet de favoriser les actions de partage sur les réseaux sociaux : 92% des consommateurs¹² accordent de l'importance aux contenus partagés par leur entourage.

À titre d'exemple, la marque Apple a créé la campagne publicitaire #ShotOniPhone pour encourager des photographes amateurs à partager des photos prises avec l'iPhone. Suite à cette campagne, Apple a sélectionné et utilisé les meilleurs contenus photos¹⁰ sur ses comptes réseaux sociaux pour prouver la qualité des photos prises avec son iPhone.

Récoltez les UGC autour de votre marque

Il est essentiel qu'une entreprise récolte au fur et à mesure les UGC autour de sa marque.

Pour cela, elle peut rechercher des hashtags ou des contenus qui mentionnent le nom de sa marque. Elle peut également utiliser des outils dédiés pour agréger automatiquement les UGC existants sur les réseaux sociaux et sélectionner ceux qui sont les plus pertinents pour sa marque.

Quelle que soit la méthode utilisée, il est recommandé d'obtenir une autorisation⁵ pour pouvoir exploiter les contenus créés par d'autres utilisateurs. Pour cela, il faut directement les contacter par email et/ou par message direct.

Intégrez les UGC à votre site web

Il est possible d'exploiter les UGC sur son site web pour attirer du trafic en ligne et convaincre les consommateurs d'acheter.

Les UGC peuvent être intégrées sous le format de « web stories⁷ » à différents endroits du site qui sont clé dans le parcours d'achat des consommateurs : la page produit, la page d'accueil et/ou l'application mobile.

Les web stories se présentent comme des stories Instagram, à la différence qu'elles peuvent s'intégrer directement sur un site web et ne sont donc pas « éphémères ». L'intégration de ces contenus est essentielle et permet de fournir aux consommateurs ces informations à d'autres moments du parcours d'achat que pendant la phase de découverte.

Les solutions de PIM (Product Information Management) sont efficaces pour gérer ces contenus. Les PIM permettent de rassembler, organiser et sécuriser tous les contenus associés au produit (photos, UGC, caractéristiques techniques, web stories…) dans un référentiel central. De nombreuses fonctionnalités (champs calculés, gestion des assets numériques, supervision…) et notamment des fonctions de droits et de workflow permettent de contrôler la qualité des contenus, vérifier les autorisations associées et valider avant diffusion vers l'ensemble des canaux digitaux.

¹ Comarketing-News. (2023, 31 août). L'UGC impacte de plus en plus les décisions d'achat.
² CB News. (2016, 22 novembre). Le User Generated Content (UGC) ou l'influence presque parfaite. CB News.
³ User Generated Content : définition et exemples. (2023, 6 février). blog.hubspot.fr.
⁴ Beveridge, C. (2024, 26 mars). User-Generated Content (UGC) : What It Is + Why It Matters. blog.hootsuite.com.
⁵ Duke, D. (2023, 13 mars). Why User-Generated Content is winning. Forbes.
⁶ Adobe Experience Cloud Team. (2023, 3 mars). What is UGC (user-generated content) ?
⁷ Le contenu en fil rouge : comment faire vivre vos contenus toute l'année ? (2023, 22 novembre). join-stories.com.
⁸ Semrush Team. (2023, 8 décembre). A Beginner's Guide to User-Generated Content (Definition, Examples, and Tips). Semrush Blog.
⁹ Qu'est-ce que la preuve sociale et comment l'utiliser ? (2023, 9 novembre). blog.hubspot.fr.
¹⁰ Seigne, B. (2023, 31 mars). User Generated Content, le nouvel outil incontournable du marketing. Metricool.
¹¹ 5 astuces pour motiver vos clients à créer du contenu autour de votre marque. (2023, 29 mars). join-stories.com.
¹² Qu'est-ce que l'User Generated Content (UGC) ? | SendPulse. (2023, 28 mars). SendPulse.