Créez des fiches produit complètes et de qualité

Sur un site e-commerce, la fiche produit met à disposition du consommateur toutes les informations dont il a besoin pour faire un choix de produit éclairé. Selon les informations qu'elle contient, elle peut l'inciter ou le dissuader d'acheter.

Pour répondre à ces enjeux, une entreprise doit présenter aux consommateurs des fiches produit complètes et structurées qui lèvent ses éventuels freins avant l'achat

Parmi les contenus qu'ils attendent le plus sur une fiche produit : spécificités produits(76%¹), avis (71%¹), photos (66%¹), informations de vente (38%¹), FAQs (28%¹)…

Découvrez 6 conseils à suivre absolument pour concevoir des fiches produit de qualité qui répondent aux besoins d'informations des consommateurs.

1. Travaillez la structure de vos fiches produit

Une fiche produit doit être structurée et contenir des informations détaillées sur le produit. Pour que ces informations soient claires pour le consommateur, elles doivent être parfaitement hiérarchisées.

Sur une fiche produit, les informations essentielles doivent être placées le plus haut possible², de préférence au-dessus de la ligne flottaison : nom du produit, déclinaisons, photos, descriptifs marketing, caractéristiques techniques, prix, CTA d'achat…

D'autres éléments sont complémentaires à ces informations et peuvent être placés plus bas sur la fiche produit. Par exemple, Amazon publient un très grand nombre d'informations supplémentaires³ (FAQ, comparatif d'articles similaires, avis, notes clients…) qui permettent aux consommateurs d'approfondir leur connaissance du produit.

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Les fiches produit mettent à disposition des consommateurs toutes les informations dont ils ont besoin pour effectuer un achat éclairé. Pour les concevoir, il faut prendre en compte de nombreux détails : hiérarchisation des informations, qualité des photos, informations de vente claires et lisibles… et utiliser des moyens adaptés comme le PIM, solution de Product Information Management.

2. Rédigez une description produit détaillée

Bien rédiger la description produit est essentiel. Avec les photos produits, elle représente pour 82% des consommateurs⁴ le contenu qui les influencent le plus dans leur décision d'achat.

Dès lors, la description produit doit informer mais aussi séduire. L'entreprise doit veiller à rédiger un texte aéré qui présente de façon claire et concise les principaux bénéfices du produit. Elle doit également rédiger un texte percutant et utiliser « l'art du story telling »⁵ pour donner aux consommateurs l'envie d'acheter (histoire autour du produit, anecdotes sur sa fabrication, savoir-faire différenciant…).

3. Précisez les caractéristiques techniques

Les caractéristiques techniques sont des informations très recherchées par les consommateurs lorsqu'ils effectuent leurs achats : 78% d'entre eux⁶ leur accordent une grande importance.

Les caractéristiques techniques doivent être précises et parfaitement lisibles. Si le produit est complexe, il faut les présenter sous forme de liste à puce. Une telle présentation permet d'aider le consommateur à trouver plus rapidement les informations recherchées : tailles, dimensions, poids, matières… Il faut également mettre à disposition des consommateurs des documents complémentaires pour améliorer leur compréhension du produit (modes d'emploi, notices d'utilisation, guides…).

4. Affichez clairement le prix

Le prix a une importance capitale sur une fiche produit : c'est le premier facteur⁷ qui influence les consommateurs dans leur décision d'achat.

Le prix doit être clairement affiché. Il faut le mettre en valeur par rapport aux autres informations de la fiche produit : choisir une couleur qui contraste avec le reste de la page, augmenter la taille de la police, mettre les chiffres en gras… Il faut également faire preuve de transparence et informer les consommateurs de tous les coûts additionnels qui peuvent s'ajouter au prix initial du produit (frais de livraison, TVA, droits de douane…).

Lorsque les consommateurs effectuent un achat en ligne, ils souhaitent connaître le prix réel du produit et peuvent à tout moment se raviser si le prix total est différent de celui annoncé : 21% d'entre eux⁸ abandonnent leurs achats pour ces raisons.

5. Intégrez des photos qui inspirent confiance

Avant l'achat, les consommateurs craignent que le produit ne corresponde pas à leurs attentes : 50% d'entre eux⁹ partagent cette crainte.

Pour répondre à ces enjeux, il faut publier des photos de grande qualité : bonne luminosité, cadrage réussi, Haute Définition… De telles photos inspirent confiance et renvoient l'image d'une marque sérieuse et professionnelle.

Il faut également permettre au consommateur de visualiser les détails du produit. Par exemple, une entreprise peut mettre à sa disposition un système de zoom pour voir le détail d'un vêtement : système de fermeture, poches extérieures, doublure intérieure… Une telle fonctionnalité est essentielle et permet aux consommateurs de faire un choix éclairé : 70% d'entre eux¹⁰ l'utilisent avant d'effectuer une commande.

6. Communiquez sur les stocks disponibles

Sur une fiche produit, 33% des consommateurs⁷ souhaitent pouvoir accéder aux informations qui concernent les stocks disponibles. C'est l'un des principaux facteurs qu'ils prennent en compte pour choisir le site e-commerce où ils vont effectuer leurs achats.

Lorsqu'un produit n'est plus en stock, il est essentiel d'en informer le consommateur le plus rapidement possible. Si ces informations ne sont pas précisées, il risque d'avancer dans le processus d'achat sans pouvoir finaliser sa transaction. Un tel manque d'anticipation peut lui donner le sentiment d'avoir « perdu son temps ».

L'entreprise doit maintenir à jour en permanence l'état des stocks disponibles et retirer le plus rapidement possible du catalogue les produits qui ne sont plus en stock. Il est toujours possible de garder le produit visible, désactiver le CTA d'achat et proposer aux consommateurs de renseigner leur adresse email pour être alertés dès que le produit est de nouveau en stock.

Pour concevoir des fiches produit de grande qualité, une entreprise doit prendre en compte de nombreux détails : hiérarchisation des informations, qualité des photos, informations de vente claires et lisibles… De tels efforts sont essentiels et permettent à une entreprise d'augmenter les ventes. Pour relever ce challenge, elle doit utiliser des moyens adaptés.

¹ Chrum, A.10 Stats That Prove the Importance of Product Content for E-commerce [Infographic].
² Verdoy, A. V. (2017, 13 décembre). Good eCommerce Product Description Examples. semrush.com.
³ Faire une fiche produit : Exemples et 6 règles à suivre. (2021, 8 avril). oberlo.fr.
⁴ Garcia, K. G. (2018, 22 octobre). Why Product Page Details Matter. emarketer.com.
⁵ 7 conseils pour rédiger des descriptions produit qui convertissent. (2018, 23 octobre). ecommerce-nation.fr.
⁶ Pestanes, P. P. & Gautier, B. G. Baromètre des nouvelles tendances de consommation 2019. wavestone.com.
⁷ 2017 Global Online Consumer Report KPMG. The truth about online consumers. assets.kpmg.
⁸ Ward, B. W. (2021, 29 juillet). 10 Cart Abandonment Statistics You Need To Know – 2021. salecycle.com.
⁹ Wyzowl. 5 Stats That Prove Ecommerce Stores Need Video. wyzowl.com.
¹⁰ Henault, J. H. (2020, 9 avril). 50 faits incontournables pour une stratégie E-commerce en 2020. fr.semrush.com.