Les étapes pour améliorer la qualité de l'information produit

L'information produit est un élément essentiel de la stratégie commerciale. Si cette information est de mauvaise qualité, elle peut impacter négativement¹ les ventes : retours produits, abandons d'achat, insatisfaction client…

Pour éviter de telles conséquences, il est capital de mettre en place des processus de gestion de l'information produit efficaces : vérification de la qualité des données, contextualisation, enrichissement, relecture et validation… Ces processus de travail améliorent la qualité de l'information produit et peuvent permettre à une entreprise d'augmenter ses ventes de 6 à 36%².

Découvrez les étapes pour améliorer la qualité de l'information produit et augmenter les ventes.

Étape 1 : consolider

Sur un site e-commerce, les consommateurs accordent une grande importance aux informations produits : 66% d'entre eux³ s'informent sur les caractéristiques techniques d'un produit avant l'achat. Ce sont des informations essentielles et pourtant près de 30% d'entre elles² contiennent des erreurs et/ou sont incomplètes.

Les entreprises s'appuient sur différents systèmes pour gérer l'information produit : ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) ; fichiers dans différents formats (Excel, XML, Json…)… Cette multiplication des sources d'information ralentit la productivité des équipes Produit et Marketing et augmente le risque d'erreurs sur les informations produits (doublons de données, erreurs de saisie, incohérences...).

Pour éviter de telles erreurs, il faut rassembler toutes les données liées au produit (données fournisseurs, données techniques, données logistiques, données marketing...), les classer et vérifier leur exactitude. Il faut également effectuer un travail important sur les données erronées et/ou inexactes pour améliorer leur qualité : structurer, corriger les erreurs, rechercher et supprimer les doublons de données…

Étape 2 : enrichir

Les consommateurs sont de plus en plus séduits par les médias numériques et 78% d'entre eux⁴ veulent voir plus de photos sur les pages produits. Ils veulent également accéder à des contenus riches et complets : 27% d'entre eux³ seraient prêts à payer plus cher pour un produit associé à de tels contenus.

Pour répondre à ces attentes, il faut mettre en place des processus collaboratifs efficaces qui permettent à plusieurs équipes (Marketing, SEO, e-commerce, Produit…) d'enrichir l'information produit : intégrer une vidéo et/ou un visuel, compléter une description produit, ajouter une nouvelle catégorie et/ou famille de produit… Il faut également que les équipes puissent identifier rapidement les informations produits qui ont besoin d'être enrichies et suivre de près leur pourcentage de complétude avant diffusion.

Étape 3 : assurer la cohérence

Les consommateurs attendent désormais des marques qu'elles délivrent des informations produits adaptées⁵ au canal de vente qu'ils utilisent. Ils souhaitent également que l'information produit soit cohérente tant sur les sites e-commerce que dans les magasins : 69% d'entre eux⁶ préfèrent les marques qui garantissent une telle cohérence.

Pour répondre à ces exigences, les équipes Produit et Marketing doivent pouvoir accéder facilement aux données produit dont elles ont besoin pour les adapter aux exigences de format imposées par chaque canal de vente : dimensionnement et format des images, correspondance sur les classifications, longueur des textes… Lorsqu'une modification dans les données produit est nécessaire (changement de prix, lancement d'une nouvelle gamme, ajout d'une catégorie…), elles doivent également pouvoir mettre rapidement ces données à jour sur tous les canaux de vente.

Étape 4 : contextualiser

Les consommateurs souhaitent que les marques présentent des informations produits rédigées dans leur langue : 56,2% d'entre eux⁷ considèrent ce critère comme étant plus important que le prix. Ils souhaitent également que les marques prennent en compte leur contexte au moment de l'achat : 92,2%⁸ préfèrent acheter sur les sites e-commerce qui affichent le prix dans leur propre devise.

Pour répondre à ce besoin, les équipes Produit et Marketing doivent adapter l'information produit en fonction de chaque contexte : pays, langues, normes locales… Ce travail d'adaptation doit être systématique et implique de bien maîtriser le processus de traduction des contenus et l'ensemble des données liées au produit (devises, taxes appliquées, frais d'expédition…). Les équipes Produit et Marketing doivent également pouvoir stocker et diffuser rapidement des informations produits adaptées à chaque canal de vente : sites e-commerce, Marketplaces, applications mobiles…

Le PIM : pour une qualité optimale de l'information produit

Pour garantir la qualité de l'information produit, il faut effectuer un travail important et continu sur les données. Lorsque les références sont nombreuses et qu'elles sont gérées sur différents canaux de vente, la gestion de ces informations peut rapidement devenir complexe.

Les solutions de PIM (Product Information Management) permettent de maîtriser tout le processus de gestion de l'information produit. En centralisant l'ensemble des données produit, le PIM devient le référentiel produit unique de l'entreprise. Les équipes Produit et Marketing peuvent à tout moment s'appuyer sur ce référentiel qui contient la version fiable, complète et à jour des données.

Depuis cette base de données unique, elles peuvent préparer en toute sérénité l'information produit avant diffusion : enrichissement, adaptation en fonction de chaque pays et cible, traductions… Des fonctionnalités de gestion multi-utilisateurs permettent d'assurer une collaboration efficace entre tous les collaborateurs et chacun peut, selon ses droits, contribuer à l'enrichissement de l'information produit.

Le PIM permet également des gains d'efficacité et de productivité très importants dans le processus de validation de l'information produit. Avec son système de workflow, les équipes Produit et Marketing peuvent vérifier leur niveau de complétude et s'assurer que les données ont atteint le bon niveau de qualité avant diffusion sur tous les canaux de vente: e-commerce, mobile, print, point de vente…

¹ Durieux, A. D. (2019, 9 janvier). L'information produit, la clé de l'engagement du consommateur. journaldunet.com.
² Deschamps, T. D. (2021, 6 mai). Soigner l'information produit pour proposer la meilleure expérience client. hubinstitute.com. ³ Tricoire, M. T. (2020, 18 juin). S'appuyer sur l'information produit pour améliorer l'expérience client. hubinstitute.com.
⁴ Henault, J. H. (2020, 9 avril). 50 faits incontournables pour une stratégie E-commerce en 2020. semrush.com.
⁵ LSA. Pour des expériences d'achat uniques. lsa-conso.fr.
⁶ Morgan, B. M. (2019, 24 septembre). 50 Stats That Prove The Value Of Customer Experience. forbes.com.
⁷ Chotard, L. C. (2018, 4 janvier). 3 conseils pour réussir la localisation de ses fiches produits à l'international. textmaster.com.
⁸ Osman, M. O. (2021, 10 juin). Ecommerce Statistics for 2022 – Chatbots, Voice, Omni-Channel Marketing. kinsta.com.