DAM : offrir une expérience optimale

Lorsque les consommateurs visitent une page produit, ils accordent une grande importance aux médias numériques : 88% d'entre eux¹ considèrent une photo produit de qualité comme l'un des éléments clé d'une expérience réussie.

Cela impose aux entreprises de gérer efficacement un très grand nombre de médias numériques et d'effectuer un travail important sur ces médias pour qu'ils soient cohérents avec la charte graphique, le canal de vente, le pays et/ou les cibles… Pour effectuer ce travail, l'utilisation d'une solution de Digital Asset Management (DAM) est indispensable.

Découvrez tous les avantages à utiliser un DAM pour offrir au consommateur une expérience réussie.

Une expérience de marque de qualité

Pour séduire les consommateurs, il faut leur faire vivre une expérience de marque de qualité sur l'ensemble du parcours d'achat.

Les marques qui sont cohérentes dans leur communication et qui utilisent la même palette de couleurs dans leurs contenus visuels sont plus facilement reconnaissables : 80% des consommateurs² partagent cet avis. La cohérence est également l'un des 4 principaux critères² qui expliquent leur fidélité envers une marque.

Pour garantir une telle cohérence, il faut s'assurer que les directives imposées par la marque (palette de couleurs, utilisation du logo, éléments de conception…) sont respectées sur l'ensemble des contenus : photos, visuels, logos, illustrations, supports graphiques…

Pour gagner en efficacité dans ce processus, l'utilisation d'une solution de Digital Asset Management (DAM) est essentielle. Les DAM permettent de centraliser et sécuriser l'ensemble des médias numériques (images, photos, vidéos…) au sein d'une plateforme unique. Depuis cette plateforme, les médias sont facilement mis à jour et les équipes Marketing et Produit peuvent y accéder à tout moment : logo validé, version la plus récente d'un fichier, icônes conformes à la charte graphique… Ainsi, les DAM permettent une meilleure cohérence de l'image de marque sur l'ensemble des canaux de vente.

Une expérience utilisateur optimale

Temps de chargement trop long, problèmes d'affichage, images mal dimensionnées… Sur un site e-commerce, de telles erreurs peuvent faire perdre l'intérêt des consommateurs et/ou les dissuader d'acheter.

À titre d'exemple, des images mal dimensionnées sont perçues comme un manque de professionnalisme³ par les consommateurs. Ces images peuvent également augmenter le temps de chargement des pages et nuire à leur expérience d'achat en ligne : 53% d'entre eux⁴ quittent une page produit si elle met plus de 3 secondes à se charger.

Pour éviter de tels impacts, il est nécessaire de décliner plusieurs versions de chaque image en fonction des exigences de format imposées par chaque canal de vente. Mais lorsqu'une entreprise doit gérer des médias numériques sur des canaux multiples (mobile, print, Marketplaces, social selling…), ce travail d'optimisation peut rapidement devenir fastidieux, voire impossible.

Pour relever ce challenge, l'utilisation d'une solution de Digital Asset Management (DAM) est cruciale. Les DAM permettent de fédérer les équipes Produit et Marketing autour d'une interface intuitive et User-friendly qui centralise l'ensemble des médias numériques. Des fonctions de recherche avancées (« tagging automatique » à l'aide de l'IA, catégorisation pertinente, moteur de recherche efficace…) permettent de retrouver rapidement les bons médias et de les manipuler (redimensionnement, conversion dans différents formats, recadrage…) pour les adapter aux spécificités de chaque canal de vente.

Une expérience d'achat contextualisée

Pour attirer des acheteurs potentiels étrangers, il est essentiel de leur offrir une expérience d'achat pertinente et adaptée à leur contexte : pays, langues, culture, normes locales… 80% des consommateurs⁵ veulent vivre une telle expérience, quel que soit l'endroit où ils se trouvent.

Pour les marques, cela implique de décliner plusieurs versions de chaque média en fonction des spécificités culturelles de chaque pays (significations des couleurs, tendances en matière de design, normes locales…). Cela implique aussi de vérifier systématiquement leur conformité aux réglementations en vigueur dans les pays concernés : droit d'auteur (pays de l'UE), copyright (pays anglo-saxons)…

Lorsqu'une entreprise doit gérer des milliers de références produit dans plusieurs langues et dans plusieurs pays, ce travail de contextualisation peut rapidement devenir chronophage.

Les DAM permettent des gains de temps importants dans ce travail de contextualisation. Depuis cette base de données unique, les équipes Produit et Marketing peuvent assurer la bonne adaptation des médias numériques aux spécificités culturelles de chaque pays. Elles peuvent également accéder aux informations liées à leur utilisation (droits d'image, droits d'auteur, restrictions légales…) et garantir ainsi leur conformité à chaque contexte juridique. De tels efforts sont essentiels pour permettre aux consommateurs d'accéder à des contenus pertinents et contextualisés à tout moment du parcours d'achat.

Une expérience produit réussie

Les médias numériques ont une importance croissante dans l'expérience produit vécue par les consommateurs : 78% d'entre eux veulent voir plus de photos⁶ sur les sites e-commerce et 54%⁷ plus de vidéos de leurs marques préférées.

Pour répondre à ce besoin, il faut enrichir les pages produits avec des médias supplémentaires et varier le plus possible le type de médias utilisés : tutoriels vidéos, photos à 360°, photos 3D, packshots, animations…

Pour les entreprises, cela revient à stocker, gérer et classer des milliers, voire des millions de médias numériques dans une multitude de formats. Pour les gérer efficacement, il faut utiliser un DAM. Les DAM permettent de stocker un très grand nombre de médias numériques et de contrôler les accès à chaque contenu. Selon le rôle attribué à chaque collaborateur (contributeur, administrateur, utilisateur…), chacun peut, selon ses droits, visualiser, partager, utiliser ou réutiliser des médias numériques de façon sécurisée. Les DAM favorisent également la collaboration en facilitant la création de groupes d'utilisateurs et en leur permettant d'accéder à tout moment aux bonnes ressources numériques.

Les DAM présentent de nombreux avantages (centralisation, système de recherche efficace, gestion fine des droits d'auteur…) et permettent d'offrir aux consommateurs une expérience réussie. Pour aller plus loin, il est recommandé de disposer d'un DAM intégré au PIM (Product Information Management). Dans un contexte e-commerce, cette intégration permet de relier plus facilement les assets numériques aux informations produit et de concevoir des pages produits d'un très bon niveau de qualité.

¹ Stop doing it wrong. The importance of product photos in e-commerce. (2021, 17 novembre). ergonode.com.
² Miller, C. (2021). 51 Branding Statistics You Need to Know In 2021. tailorbrands.com.
³ Fitzgerald, A. (2023, 16 janvier). How to Resize an Image without Losing Quality. hubspot.com.
⁴ Saux, L. Temps de chargement : ces secondes qui coûtent des millions. Kameleoon.
⁵ Henault, J. (2020, 5 mars). 50 faits et statistiques déterminants pour votre stratégie SEO internationale. semrush.com.
⁶ Henault, J. (2020, 9 avril). 50 faits incontournables pour une stratégie E-commerce en 2020. semrush.com.
⁷ Mohsin, M. (2022, 13 avril). 10 Video Marketing Statistics You should Know for 2022 [Infographic]. oberlo.com.