5 tendances e-commerce à suivre en 2022

Besoin accru de personnalisation, prise en compte des questions sociales et environnementales, nouveaux modes d'achat, préférences en matière de paiement… Les consommateurs sont de plus en plus exigeants et pensent que les meilleures marques sont celles qui dépassent leurs attentes sur l'ensemble du parcours d'achat : 63% d'entre eux¹ pensent ainsi.

Cela impose aux entreprises d'effectuer une veille stratégique et suivre de près l'actualité du secteur. Cette veille est indispensable pour répondre précisément aux attentes des consommateurs et se démarquer de la concurrence.

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Le D2C ou Direct to Consumer

La notion de « Direct to Consumer » (D2C ou DTC) gagne en popularité : le volume de recherche du mot-clé atteint désormais 4,4 K recherches/mois aux USA², contre seulement 880 recherches/mois² en 2017.

Le D2C est un modèle de vente³ qui permet aux entreprises de vendre directement aux consommateurs finaux. En s'affranchissant des intermédiaires (grossistes, Marketplaces, distributeurs…), les entreprises D2C peuvent garder la maîtrise sur leur image de marque, mieux personnaliser la relation client et réduire les coûts.

De nombreuses marques ont choisi le modèle D2C pour développer une approche client différenciante. À titre d'exemple, la marque Sézane⁴ a un modèle de production sans intermédiaire et mise sur une stratégie marketing performante sur les réseaux sociaux pour générer de l'engagement (1,3 million⁴ d'abonnés) et augmenter les ventes.

Des marques leaders évoluent également vers ce modèle. C'est le cas de Nike⁵ qui a retiré de la vente ses produits sur Amazon fin 2019 et collabore uniquement avec un nombre restreint de partenaires pour créer une image de marque cohérente et de grande qualité.

Dans le secteur e-commerce, le D2C prend de plus en plus d'ampleur : deux américains sur cinq⁶ ont contourné des Marketplaces leaders comme Amazon ou Walmart pour acheter directement auprès de la marque ou fabricant.

Les produits durables

Depuis la crise du Covid-19, les consommateurs sont désormais plus sensibles à la durabilité des produits : 80% d'entre eux⁷ ont indiqué que ce critère était important et 70%⁷ sont prêts à payer plus pour une marque durable.

En réponse à ce besoin, les entreprises conçoivent des produits avec des matières recyclables qui peuvent être réutilisés, réparés et remanufacturés. Par exemple, Back Market⁷ a remis à neuf des produits électroniques (Smartphones, PC, consoles de jeux…) pour les revendre à un meilleur prix avec une garantie de 12 mois. Cette initiative a généré un chiffre d'affaires pour la marque de 120 millions⁷ de dollars la première année.

Les biens remis à neuf représentent pour le moment 6%⁷ du marché mondial des technologies et électroniques et cette part devrait augmenter⁷ dans les années à venir.

Le live shopping

Depuis la crise du Covid-19, le live shopping séduit de plus en plus : la part des consommateurs qui utilise ce mode d'achat a augmenté de 76%⁸ en moyenne.

Le live shopping consiste à diffuser des sessions vidéo en direct dans lesquelles un ou plusieurs influenceurs présentent un produit. Lors de ces live shopping, les clients peuvent interagir entre eux via le Chat (retours d'expérience, commentaires, réactions…) et soumettre leurs questions sur un produit qui les intéresse. Ils peuvent également directement acheter via le lien cliquable associé à la vidéo : 49% des acheteurs⁹ sont prêts à suivre ces liens pour acheter un produit.

Pour les entreprises, ces live shopping représentent une réelle opportunité commerciale et permettent un taux de conversion moyen 10 fois plus élevé¹⁰ que sur les sites e-commerce. Plusieurs plateformes et réseaux sociaux¹¹ leaders proposent déjà aux entreprises des fonctionnalités e-commerce pour mettre en place des live shopping dont Instagram, Amazon et Facebook live.

Le Buy Now Pay Later ou BNPL

Sur un site e-commerce, les consommateurs souhaitent avoir le choix entre plusieurs options de paiement. Si les options proposées sont insuffisantes, ils n'hésitent pas à abandonner leur achat : c'est le cas de 6% d'entre eux¹².

Pour éviter de tels abandons, il faut leur proposer plusieurs options de paiement et notamment le Buy Now Pay Later ou BNPL (paiement différé en français¹³). Le BNPL permet au consommateur d'effectuer une commande et régler son achat 15, 30 ou 90 jours après.

Du point de vue des consommateurs, cette option offre plus de souplesse et permet une meilleure gestion des dépenses. Du point de vue des entreprises, il représente un réel avantage concurrentiel et permet d'augmenter le taux conversions des sites ecommerce de 20% à 30%¹⁴.

Le BNPL est une option de paiement d'avenir : les ventes mondiales effectuées avec l'option BNPL atteignaient 93 milliards de dollars¹⁵ en 2020 et devraient atteindre 181 milliards de dollars¹⁵ en 2022.

La maîtrise de la data

Les consommateurs sont prêts à partager leurs données personnelles si elles sont utilisées pour améliorer la personnalisation : 80% d'entre eux¹⁶ le font dans ce but.

Cela impose aux entreprises de maîtriser les données et les exploiter intelligemment dans le but de créer de la valeur¹⁷ pour les clients : répondre à une problématique, anticiper leurs besoins, améliorer leur satisfaction… Amazon¹⁸ par exemple collecte les données de ses utilisateurs pour leur proposer les produits les mieux adaptés à leurs besoins. Un large choix de produits étant proposé sur la plateforme, la valeur ajoutée perçue par le client est un gain de temps dans la recherche du produit idéal.

La maîtrise des données doit donc être mise au service de l'expérience client et représente un réel avantage concurrentiel. Selon le cabinet d'étude Forrester, c'est « le nerf de la guerre¹⁹ » du e-commerce.

En conclusion, les entreprises doivent continuellement s'informer sur les dernières tendances et actualités du secteur : live shopping, maîtrise de la data, modèle D2C, Buy Now Pay Later ou BNPL… De tels efforts sont indispensables dans un environnement ultra-concurrentiel.

¹ Abramovich, G. A. (2017, 28 janvier). Study : Majority Of People More Loyal To Brands That Care About Them. business.adobe.com.
² Angulo, F. A. (2021, 22 décembre). What Ecommerce Trends Will Define 2022? semrush.com.
³ Leroux, F. L., Favre-Nicolin, B. F., & Guibon, S. G. (2021, 27 août). Le Direct-to-Consumer les enjeux d'un canal devenu incontournable.home.kpmg.
⁴ Landecy, C. L. (2021, 6 décembre). D2C : qu'est-ce que le direct-to-consumer (ou vente directe) ? blog.hubspot.fr.
⁵ Dopson, E. D. (2021, 8 avril). DTC-First : Why More Brands are Using the Direct-to-Consumer Model. shopify.com.
⁶ Crolard, M. C. (2020, 6 août). E-commerce circulaire : Adopter un nouveau modèle pour rester pertinent. blog.lengow.com.
⁷ Chevalier, S. C. (2021, 22 novembre). Change in livestream purchases from before to during the COVID-19 pandemic in selected regions worldwide in 2021. statista.com.
⁸ Chevalier, S. C. (2021, 22 octobre). Change in livestream purchases from before to during the COVID-19 pandemic in selected regions worldwide in 2021. statista.com.
⁹ Conversation, immersion et live shopping vont transformer le e-commerce en 2021. (2021, 27 janvier). lefigaro.fr.
¹⁰ Live Shopping : Comment vendre en direct. (2021, 27 octobre). oberlo.fr.
¹¹ Matharel, L. M. (2021, 31 mai). Live shopping : voici les plateformes occidentales que peuvent utiliser les marques. lsa-conso.fr.
¹² Charlton, G. C. (2019, 4 juin). Which Ecommerce Payment Options do Customers Want? salecycle.com.
¹³ Le paiement différé, arme redoutable pour convertir ses clients. (2021, 5 juillet). ecommerce-nation.fr.
¹⁴ Reagan, C. R. (2021, 25 décembre). Retailers bid farewell to layaway, as shoppers embrace buy now, pay later options. cnbc.com.
¹⁵ Boxell, J. B. (2021, 15 septembre). How Old-Style Buy Now, Pay Later Became Trendy ‘BNPL'. bloomberg.com
¹⁶ Morgan, B. M. (2020, 22 juin). 50 Stats Showing Why Companies Need To Prioritize Consumer Privacy. forbes.com.
¹⁷ Brand Voice. (2021, 15 juillet). Expérience client : personnaliser pour mieux régner dans le e-commerce. ecommercemag.fr.
¹⁸ Les enjeux de la data et de la personnalisation de l'expérience client. (2019, 21 mai). lemondeinformatique.fr.
¹⁹ Husson, T. H. (2021, 23 novembre). Tendances Retail et eCommerce 2022. forrester.com.