Le e-commerce est un secteur en forte croissance. Les ventes e-commerce devraient quasiment doubler d'ici 2023 et atteindre 6 540 milliards de dollars1. Dans un environnement ultra-concurrentiel, offrir au client une expérience produit optimale est devenue un véritable challenge. Pour convaincre le consommateur d'acheter, la qualité des contenus associés aux produits doit être irréprochable : descriptif marketing clair et précis, informations techniques à jour et fiables, photos haute définition, vidéos...
Pour relever un tel challenge, l'utilisation d'un logiciel de PIM (Product Information Management) est indispensable. En devenant le référentiel produit central de l'entreprise, le PIM permet d'éviter les erreurs sur les données produits qui sont présentées au client.
Voilà 5 erreurs fréquemment rencontrées sur les sites e-commerce et que l'utilisation d'un PIM permet d'éviter.
#1. Publier des pages produits incomplètes
Descriptions produits inachevées, logo manquant, informations commerciales insuffisantes… Un manque d'informations sur vos pages produits suscite la méfiance des consommateurs et influence négativement leur décision d'achat. 98% des consommateurs2 sont dissuadés de finaliser un achat si les informations produit sont erronées ou incomplètes.
Pour renseigner le consommateur le plus possible pendant son parcours d'achat, une marque doit lui présenter une information produits précise, complète et détaillée. Les fonctionnalités de gestion multi-utilisateurs du PIM permettent à chaque collaborateur, selon ses droits, de compléter et enrichir l'information produit avant sa diffusion sur les canaux de vente.
#2. Présenter des incohérences entre les canaux de diffusion
Dans un contexte omnicanal, le consommateur exige une information cohérente entre chaque canal de diffusion : du site e-commerce au magasin, en passant par les applications mobiles. Une différence de prix, des stocks mal renseignés, une promotion uniquement valable en ligne… de telles incohérences perturbent le parcours d'achat du consommateur.
Ces erreurs sont dues à un manque de cohérence et de rigueur dans les processus mis en place dans l'entreprise. Très souvent, les équipes Produits et Marketing utilisent différentes sources d'information pour gérer l'information produit. Cette dispersion des données produits favorise la génération d'erreurs. Avec un PIM, les équipes Produit et Marketing peuvent s'appuyer à tout moment sur un référentiel produit unique qui contient des données fiables et à jour.
#3. Dupliquer les informations produits entre chaque canal
Il est fortement déconseillé de dupliquer les informations produits entre chaque canal de diffusion. Lire une description produit « très similaire » voire « identique » entre un site e-commerce et une Marketplace peut faire perdre l'intérêt du consommateur et le dissuader d'acheter. Le « duplicate content » nuit également au référencement et impacte le classement des pages produits dans les résultats de recherche Google.
Le PIM permet d'adapter l'information produit en fonction des spécificités propres à chaque canal : format des images, langue des contenus, longueur des descriptifs, argumentaires adaptés à chaque cible, organisation des catégories, structuration pour correspondre aux fonctionnalités de recherche et filtrage… Résultat : le consommateur accède à une information produit contextualisée à tout moment de son parcours d'achat.
#4. Négliger la qualité des informations produits
Erreur de saisie, faute d'orthographe, image floue ou inappropriée… de telles erreurs peuvent nuire à votre image de marque. Du point de vue du consommateur, elles sont perçues comme un manque de professionnalisme ou un acte de négligence.
Le PIM permet de garantir la qualité de l'information produit diffusée. Grâce à des fonctionnalités de contrôle et de validation, les équipes Produit et Marketing peuvent vérifier et si besoin corriger les informations produits avant leur publication sur un site e-commerce.
#5. Ne pas prendre en compte le contexte
Une monnaie inappropriée, des descriptifs produits mal traduits sont des erreurs courantes qui augmentent le taux d'abandon de panier d'un site e-commerce. 33% des consommateurs3 sont enclins à abandonner un panier si le prix est uniquement affiché dans une devise autre que celle de leur pays.
La prise en compte du contexte est désormais déterminante pour convertir un visiteur en acheteur. Pour leurs achats, 78% des consommateurs3 font plus confiance à un site traduit dans leur propre langue. Grâce à des fonctionnalités de gestion des traductions, le PIM permet de fournir aux consommateurs des informations produits adaptées à leur localisation géographique. Les informations produits sont contextualisées avant d'être diffusées sur un site e-commerce.
Dans le cadre d'une diffusion omnicanale, la gestion de nombreuses références produits dans plusieurs langues et sur différents canaux peut rapidement devenir complexe. Une gestion mal maîtrisée de l'information produit augmente inévitablement le risque d'erreurs sur vos pages produits. Les solutions de gestion de l'information sont conçues pour aider les entreprises à présenter des pages produits de grande qualité à leurs clients. Grâce à des fonctionnalités avancées, le PIM permet d'offrir au client une expérience produit optimale.
1Clement, J. C. (2020, 19 mars). Retail e-commerce sales worldwide from 2014 to 2023.
2Chrum, A. C. 10 Stats That Prove the Importance of Product Content for E-commerce [Infographic].
3Henault, J. H. (2020, 5 march). 50 faits et statistiques déterminants pour votre stratégie SEO internationale.