Industrie : les 4 principaux challenges que le PIM aide à relever

Dans un environnement ultra-concurrentiel, les industriels doivent se montrer innovants, proposer une offre produit variée et répondre à des contraintes de plus en plus fortes sur le marché : nouvelles réglementations, hausse des attentes des consommateurs, exigences d'innovation…

Pour relever ces challenges, l'utilisation d'une solution de PIM (Product Information Management) est indispensable.

Découvrez les 4 principaux challenges propres au secteur industriel que le PIM aide à relever.

Challenge n°1 dans les industries : Gérer un grand volume de produits

Pour rester compétitifs, les industriels doivent gérer des milliers de produits dans une multitude de variantes et aussi toutes les informations qui y sont attachées : composition, dimensions, certifications, poids…

Très souvent, ils ne disposent pas des technologies nécessaires pour faire face à cette augmentation « exponentielle¹ » de données : seulement 10% d'entre eux² sont des  « champions du numérique ».

Pour assurer la gestion quotidienne de l'information produit, ils n'ont d'autres choix que de stocker ces données dans différents systèmes « développés en silos³ » et/ou connaître l'enfer d'Excel³ : impossibilité de travailler simultanément sur un fichier, difficultés à retracer les modifications effectuées par chaque contributeur, mauvaise lisibilité…

Les solutions de PIM (Product Information Management) centralisent l'ensemble des données produit (marketing, logistiques, techniques…) pour devenir le référentiel produit central de l'entreprise. Le PIM favorise ainsi une vue à 360° de l'offre produit et fédère l'ensemble des équipes autour d'une source unique d'information qui contient la version fiable, complète et à jour des données produit.

Challenge n°2 dans les industries : S'assurer de la conformité de chaque produit

Pour développer, produire et commercialiser un nouveau produit, il faut s'assurer que ce produit est conforme⁴ à un certain nombre de réglementations.

Ces réglementations sont complexes, en constante évolution et ont un champ d'application⁴ très varié : sécurité des produits, impact environnemental, protection des données, contrôle des exportations, droit de la concurrence… Si ces réglementations ne sont pas respectées, les industriels s'exposent à des sanctions, voire des poursuites pénales.

Pour les industriels, cela revient à gérer un grand volume d'informations sur la conformité des produits (normes ISO, marquages CE, déclarations, documentations techniques…) et implique d'effectuer une veille juridique pour détecter toute évolution et/ou changement dans les normes en vigueur. Ces contraintes étant différentes dans chaque pays, cela revient également à traduire ces informations dans la bonne langue et les adapter selon le contexte juridique du pays concerné.

Le PIM permet aux équipes Produit et Marketing de gérer l'ensemble des informations autour de la conformité des produits et anticiper tout changement potentiel dans les normes en vigueur. Depuis cette base de données unique, elles peuvent rapidement mettre à jour les données produit selon le contexte juridique (nouvelles lois, normes et/ou règlements…). Des fonctionnalités avancées leur permettent également d'assurer la traduction de ces informations dans plusieurs langues et leur adaptation en fonction de chaque pays.

Challenge n°3 dans les industries : Réduire le time to market

Dans un environnement ultra-concurrentiel, le time to market est un critère de performance⁵. Il faut régulièrement innover et lancer de nouveaux produits pour rester compétitif.

Cela impose aux industriels de gérer un calendrier⁵ qui intègre les dates de sortie des produits et anticiper les actions à effectuer dans le cadre de leur lancement.

À titre d'exemple, une fois le produit en stock, différentes équipes (SEO, Marketing, Produit…) doivent pouvoir travailler ensemble dans le but de préparer rapidement les informations produits et les publier sur les bons canaux de vente. Si les processus mis en place ne sont pas optimaux, ce temps de préparation peut s'étendre sur plusieurs mois : recherche et rassemblement des bonnes informations produits, adaptations manuelles de ces informations en fonction de chaque pays et/ou cible, enrichissement, relecture et validation…

Le PIM simplifie tout le processus de préparation de l'information produit et permet à plusieurs équipes de garantir sa qualité avant diffusion. Des fonctions de gestion multi-utilisateurs facilitent la collaboration entre différentes équipes et permettent d'organiser leur intervention sur la qualité de l'information produit : corriger, enrichir, valider… Un système de workflow permet également de suivre le pourcentage de complétude de l'information produit selon différentes règles d'analyse (multilingue, par cibles et/ou canal de vente…) avant diffusion sur les canaux de vente.

De tels processus permettent un gain d'efficacité important dans la gestion de l'information produit et une réduction significative du time to market⁶.

Challenge n°4 dans les industries : Offrir une expérience produit incomparable

Le PXM (Gestion de l'expérience produit ou Product Expérience Management) est au cœur des problématiques industrielles. Les catalogues produits étant volumineux, les exigences des consommateurs pour disposer de fonctions de recherche sur les produits en adéquation avec leur besoin se traduisent par une multiplication des challenges pour les industriels : 77% d'entre eux⁷ qualifient cette recherche de « complexe », voire « difficile ».

Très souvent, ils doivent choisir parmi un large choix de filtres, parcourir des résultats de recherche qui peuvent s'étendre sur plusieurs pages et comparer des produits très similaires qui disposent de caractéristiques communes… De telles difficultés dans la recherche de produits en ligne dégradent l'expérience produit vécue par les consommateurs et pourtant, 86% d'entre eux⁸ sont prêts à payer plus cher pour que cette expérience soit incomparable.

Les solutions de PIM (Product Information Management) optimisent l'expérience de recherche des consommateurs. Le PIM permet d'organiser l'information produit, la modéliser sur différents niveaux et utiliser cette information pour créer des catalogues produits structurés (catégories, sous-catégories, collections…). Les consommateurs peuvent ainsi trouver plus facilement le produit en adéquation avec leur besoin au sein d'un référentiel volumineux.

Le PIM permet également d'offrir une expérience produit ciblée. Depuis une base de données unique, les équipes Produit et Marketing peuvent personnaliser l'information produit en fonction du profil de chaque consommateur et de ses préférences. Ainsi, il accède à la bonne information, à tout moment du parcours d'achat.

¹ Chenevoy, C. C. (2021, 22 février). Les 5 choses à savoir pour mieux gérer la donnée produit. lsa-conso.fr.
² Crépeau, J. C., &s; Ressouches, N. R. (2021, 28 septembre). Big data dans l'industrie : harmoniser pour mieux régner. sqli.com.
³ Gordet, J. G. Centraliser l'information produit en vue d'améliorer le time-to-market. bearingpoint.com.
⁴ Siemens. What is manufacturing compliance? plm.automation.siemens.com.
⁴ IAC Partners. Comment accélérer son time-to-market ? iacpartners.com.
⁵ Lamellière, F. L. (2016, 1er mars). Comment l'optimisation de l'information produit accélère le Time To market. journaldunet.com.
⁶ Santis, M. S. (2019, 8 novembre). Comment réussir son time to market ? Définition et conseils. appvizer.fr.
⁷ Gartner. The B2B Buying Journey The B2B buying process has changed, has your sales strategy? gartner.com.
⁸ Kulbytė, T. K. (2021, 24 juin). Key customer experience statistics you need to know. superoffice.com.