Optimisez la recherche produits sur votre site e-commerce

Optimiser la recherche produits sur un site e-commerce est essentiel pour améliorer l'expérience utilisateur (User Experience ou UX).

Lorsque les consommateurs visitent un site e-commerce, ils souhaitent trouver rapidement le produit qui les intéressent et attendent des marques des fonctionnalités de recherche avancée : plus de 30% d'entre eux¹ utilisent la barre de recherche et 20%² regrettent l'absence et/ou le manque de filtres adaptés pour affiner leurs recherches.

Pour les aider dans leur recherches produits, les entreprises doivent présenter un catalogue produit structuré et leur faire vivre une expérience de recherche optimale : navigation à facettes, moteur de recherche interne, fonctionnalités d'auto-complétion, searchandising… De tels efforts sont indispensables pour répondre aux exigences des consommateurs : 83% d'entre eux³ sont insatisfaits des expériences de recherche proposées par les sites e-commerce.

Découvrez 5 conseils à suivre pour améliorer la recherche produits sur votre site e-commerce.

1. Travaillez la catégorisation des produits

Sur un site e-commerce, les consommateurs souhaitent évaluer l'étendue de l'offre produit d'une marque et la majorité d'entre eux (54%²) navigue via le menu principal pour découvrir les catégories de produits.

Pour optimiser leur expérience de navigation, un travail sur la catégorisation des produits est nécessaire. Il faut utiliser des noms de catégories simples et concis pour permettre aux consommateurs d'identifier facilement le contenu de chacune d'elles.

Il faut également disposer ces catégories de façon stratégique dans le menu principal et utiliser l'A/B testing⁴ pour trouver la disposition qui génère le plus de conversions. À titre d'exemple, la marque IKKS a créé une catégorie spécifique pour mettre en avant sa collection de vêtements « i-code ». Pour cette catégorie, les A/B tests ont permis de déterminer une position optimale dans le menu principal et augmenter le taux de clics de 16,5 %⁴.

2. Mettez en place une navigation à facettes

Lorsque les consommateurs visitent un site e-commerce, ils souhaitent vivre une expérience de recherche optimale. Si cette expérience n'est pas satisfaisante, 68% d'entre eux¹ ne retournent pas sur le site internet visité.

Pour répondre à cette attente, il faut mettre en place une navigation à facettes. Ce mode de navigation permet aux consommateurs de préciser leurs critères de recherche (taille, couleur, fourchette de prix…), réduire la profondeur d'un catalogue et trouver facilement⁵ un produit qui correspond à leurs besoins.

La navigation à facettes permet également d'augmenter les conversions. Par exemple, la marque de chaussures Rollie Nation a privilégié ce mode de navigation sur son site e-commerce et constaté une hausse de 2,7% des ventes⁵ suite à sa mise en place. Avec la navigation à facettes, les consommateurs peuvent filtrer les chaussures de la marque selon différentes options⁵ (style, taille, prix, couleurs…) et trouver rapidement un produit en adéquation avec leurs critères de recherche.

3. Optimisez le moteur de recherche interne

Sur un site e-commerce, 50% des consommateurs⁶ utilisent la barre de recherche lorsqu'ils souhaitent trouver un produit spécifique. Lorsqu'ils effectuent cette recherche, les requêtes qu'ils saisissent sont très précises : 81% d'entre elles⁷ contiennent « plus que deux mots ».

Pour s'adapter à ces habitudes de recherche, il faut mettre à disposition des consommateurs un moteur de recherche interne performant qui dispose d'une fonctionnalité d'« auto-complétion ». L'auto-complétion permet de prédire la requête d'un consommateur et réduire ses efforts de saisie dans la barre de recherche. Une telle fonctionnalité permet des gains de temps importants dans la recherche produits.

Le moteur de recherche interne doit également disposer d'une fonctionnalité de « gestion des synonymes ». Avec cette fonctionnalité, le système identifie un plus grand nombre de mots-clés (synonymes, abréviations, acronymes…) et permet aux consommateurs d'accéder à des pages de résultats cohérentes avec ses intentions de recherche.

De telles fonctionnalités permettent d'obtenir de meilleurs résultats sur un site e-commerce : elles peuvent augmenter jusqu'à 2%⁸ son taux de conversion et diminuer de 50%⁸ le risque d'erreurs dans les requêtes effectuées.

4. Adoptez une approche de searchandising

La barre de recherche est un élément crucial de la stratégie commerciale : les consommateurs qui l'utilisent sont trois à six fois⁹ plus enclins à acheter que ceux qui utilisent la navigation.

Pour transformer la barre de recherche d'un site e-commerce en réelle opportunité de vente, il faut adopter une approche de « searchandising ». Le searchandising consiste à optimiser le moteur de recherche interne d'un site e-commerce de manière à augmenter les conversions et les ventes.

Par exemple, lorsqu'un moteur de recherche interne trie les résultats suite à une requête utilisateur, il doit prendre en compte des critères commerciaux¹⁰ dans la réalisation de ce tri : rotation produits, taux de marge, stocks disponibles… La prise en compte de tels critères permet de faire remonter les produits les plus rentables. Des promotions et bannières¹¹ peuvent également être affichées à l'intérieur des résultats de recherche et contribuer ainsi à créer de nouvelles opportunités de vente.

5. Adaptez la fonction recherche au mobile

67% des consommateurs¹² utilisent les smartphones pour effectuer leurs achats. Par conséquent, ils sont de plus en plus exigeants lorsqu'ils consultent la version mobile d'un site e-commerce : 85% d'entre eux¹³ pensent qu'elle doit être équivalente à la version desktop, voire plus performante.

Pour répondre à ces exigences, il faut proposer aux consommateurs une expérience de recherche « mobile first¹⁴ ». Sur la version mobile d'un site e-commerce, la barre de recherche doit être immédiatement identifiable et occuper presque toute la largeur de l'écran pour assurer à l'utilisateur un confort de navigation optimal. Il faut également s'assurer que le temps de chargement des pages des résultats soit rapide : 53% des visites¹⁵ sur mobile sont abandonnées si le site Internet met plus de 3 secondes à charger.

En conclusion, la recherche produits sur un site e-commerce est fondamentale et implique de fournir continuellement des efforts pour l'améliorer : mettre en place une navigation à facettes, optimiser le moteur de recherche interne, adopter une approche de searchandising… De tels efforts sont essentiels pour aider les consommateurs à trouver le produit idéal et atteindre rapidement leurs objectifs d'achats.

¹ Charlton, G. C. (2021, 11 octobre). 28 Ecommerce Site Search Best Practices. salecycle.com.
² Sensefuel. (2019). L'observatoire des pratiques de recherche dans l'e-commerce.
³ Henry, B. H. (2021, 23 février). Observatoire des pratiques de recherche dans l'e-commerce, édition 2021.
⁴ Ouanes, S. O. (2017, 16 mai). 10 astuces UX pour créer un menu de navigation optimal. kameleoon.com.
⁵ Bhattacharya, J. B. (2018, 5 octobre). 11 Great Examples of Ecommerce Navigation That Can Improve Sales. semrush.com.
⁶ Vendramini, S. V. (2020, 18 septembre). Comment le search permet de doper ses ventes en ligne. journaldunet.com. ⁷ Marius, S. M. (2019, 20 février). Infographie Les moteurs de recherche internes des sites e-commerce doivent progresser. ecommercemag.fr.
⁸ Lewis, P. H. (2020, 7 janvier). E-commerce site search best practices. accenture.com
⁹ Guillard, S. G. (2017, 6 juillet). Le moteur de recherche interne est un accélérateur de performances pour les e-commerçants. ecommercemag.fr.
¹⁰ Muraccioli, M. M. (2018, 4 avril). Comment augmenter ses ventes e-commerce grâce au searchandising ? journaldunet.com.
¹¹ Muraccioli, M. M. (2018, 31 mai). Le lexique du moteur de recherche e-commerce personnalisé. emarketerz.fr.
¹² Ouellette, C. O. (2022, 7 janvier). Online Shopping Statistics You Need to Know in 2022. optinmonster.com.
¹³ A., J. A. (2021, 10 Mars). Essential UX Statistics — Everything You Need to Know. smallbizgenius.net.
¹⁴ Assouline, R. A. (2015, 20 mai). Mobile First : une nouvelle façon de concevoir un projet digital. journaldunet.com.
¹⁵ Bush, M. B. (2018, avril). Chaque seconde, chaque étape et chaque utilisateur méritent votre attention. thinkwithgoogle.com.