Le social commerce représente une réelle opportunité business et connaît une croissance trois fois1 plus rapide que le e-commerce traditionnel.
Le social commerce consiste à utiliser les réseaux sociaux pour générer des ventes : 73% des entreprises2 les utilisent dans ce but et 79%2 envisagent de vendre sur ce canal dans les trois prochaines années.
Pour exploiter tout le potentiel du social commerce, il est important de choisir les réseaux sociaux les plus pertinents, connaître ce qui les caractérise et bien utiliser leurs fonctionnalités : services de messagerie, filtres de réalité augmentée, systèmes de tags, options d'achat…
Découvrez comment tirer pleinement parti du social commerce pour augmenter vos ventes.
#Les réseaux sociaux : un canal de vente indispensable
Les réseaux sociaux sont un canal de vente essentiel pour augmenter les opportunités d'achat.
Les consommateurs sont très nombreux à utiliser ces plateformes : les trois plus populaires (Facebook, Instagram et YouTube) comptabilisent à elles seules 6 millions d'utilisateurs3.
Sur chaque réseau social qu'ils utilisent, les consommateurs sont plus enclins à recommander une marque4 auprès de leur « cercle d'influence ». Ils sont également à la recherche « d'inspiration et/ou de solutions5 » et donc dans une réelle dynamique d'achat : en 2021, 64% d'entre eux6 ont acheté via un réseau social.
#Social commerce : tirez pleinement parti des réseaux sociaux
#Choisissez des réseaux sociaux pertinents
Pour exploiter tout le potentiel du social commerce, une entreprise doit choisir des réseaux sociaux pertinents pour vendre ses produits.
Chaque réseau social ayant ses spécificités propres, il est important de connaître ce qui caractérise chaque plateforme. Par exemple, Facebook est la plateforme la plus populaire et rassemble 2,89 milliards d'utilisateurs actifs chaque mois7. Elle vise à mettre en relation ses utilisateurs et se caractérise par la pluralité des profils8 qui l'utilisent. Plus spécifique, Instagram permet de partager l'univers de la marque et cible une audience plus jeune : 81% de ses utilisateurs8 ont entre 16 et 25 ans.
Une entreprise doit également effectuer un travail sur les contenus pour qu'ils soient adaptés9 aux spécificités de chaque réseau social. Facebook étant la plateforme qui touche la plus large audience, il est important de miser sur des contenus qui suscitent des réactions chez les consommateurs et qui les poussent à interagir (partages, commentaires, likes…). Plus « visuel8» , Instagram nécessite des photos de grande qualité et des publications qui mettent en avant l'identité et les spécificités visuelles de la marque.
#Utilisez les fonctionnalités de chaque réseau social
Pour tirer avantage du social commerce, une entreprise doit exploiter tout le potentiel des plateformes de réseaux sociaux et tirer pleinement parti de leurs fonctionnalités.
Sur Instagram Shopping par exemple, une entreprise peut directement importer son catalogue produits5 dans la plateforme et proposer ses références depuis l'onglet « boutique » de son profil. Grâce à un système de « tags5 », elle peut également identifier des produits sur chaque publication : photo, story, vidéo… Une telle fonctionnalité est essentielle et permet d'augmenter les ventes : 62% des consommateurs10 affirment être plus intéressés par un produit après l'avoir vu en story.
Instagram Shopping propose également des fonctionnalités pour simplifier le processus d'achat des consommateurs. Depuis la plateforme, ils peuvent créer « une liste d'envies11 », cliquer sur le bouton « Ajouter au panier11 » et payer avec « Facebook Pays11 ». Grâce à ces fonctionnalités, 130 millions d'utilisateurs Instagram10 cliquent chaque mois sur une publication d'achat.
#Créez un lien avec les consommateurs
Pour générer des revenus grâce au social commerce, il est capital de favoriser les échanges entre le client et la marque.
Pour instaurer ce « dialogue12 », une entreprise peut utiliser le service de messagerie13 des réseaux sociaux et répondre aux questions que les consommateurs se posent « avant, pendant et après l'achat14 » : disponibilité d'un produit, politique de retour, suivi des commandes... Elle peut également poster régulièrement des publications engageantes pour les pousser à interagir avec la marque : mise en avant de témoignages clients, organisation de jeux concours, partage de « contenus générés par les utilisateurs » (UGC ou User Generated Content)…
De tels efforts sont capitaux pour personnaliser et individualiser la relation avec les clients : ils consacrent du temps sur les réseaux sociaux (147 minutes par jour15 en moyenne) et souhaitent se sentir proches des marques qu'ils suivent.
#Social commerce : se démarquer en 2022
Pour rester compétitives, les entreprises doivent rester informées des nouvelles tendances sur les réseaux sociaux.
À titre d'exemple, « les filtres de réalité augmentée16 » sur Snapchat attirent un nombre croissant de consommateurs.
Pour permettre aux entreprises de tirer parti de cette tendance, la plateforme a lancé le « Catalog-powered Shopping Lenses17 ». Depuis une interface de « shopping en réalité augmentée18 », les consommateurs peuvent accéder au catalogue produit d'une marque et essayer virtuellement ses produits. Si le produit les intéresse, ils peuvent accéder à des informations supplémentaires sur ce produit et l'acheter via un lien URL cliquable qui les redirige automatiquement vers le site Internet de la marque.
Du point de vue des entreprises, l'interface de Snapchat présente un réel avantage concurrentiel. Elle permet d'améliorer le taux de conversion16 d'un site e-commerce et de toucher une plus large audience : 200 millions d'utilisateurs16 utilisent chaque jour les filtres de la plateforme.
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