Initialement associée à l'univers de l'industrie et du gaming, l'utilisation de la Réalité Augmentée (RA) est désormais en plein essor dans le domaine du commerce. En 2022, le marché de la RA représentait 40,12 milliards de dollars1 et il devrait atteindre 1,19 billion de dollars d'ici 20321.
Face au succès de cette technologie, les géants de la Tech2 comme Google, Apple, Microsoft, ou Facebook investissent dans la Réalité Augmentée et un nombre croissant d'entreprises explorent ses différentes possibilités : miroirs connectés, visualisation produits, filtres sponsorisés…
Découvrez l'intérêt de la Réalité Augmentée pour la vente, des exemples d'application de la technologie et son potentiel d'avenir.
#L'intérêt de la Réalité Augmentée (RA) dans le commerce
La Réalité Augmentée (RA) permet de proposer une « expérience d'achat totalement nouvelle3 » en superposant des éléments virtuels (images 2D ou 3D, sons, vidéos…) à l'environnement réel des consommateurs.
En « floutant » la frontière entre monde digital et monde physique, la Réalité Augmentée fait vivre aux consommateurs une expérience ludique et engageante2 tout en leur permettant d'interagir avec le produit qui les intéresse : 72% d'entre eux4 sont intéressés par cette utilisation de la RA et 61%5 par les magasins qui proposent de telles expériences.
D'un point de vue business, les entreprises qui utilisent la RA obtiennent de meilleurs résultats : 82% de celles4 qui l'ont déjà utilisée ont augmenté leurs ventes, acquis de nouveaux clients, amélioré leurs indicateurs de performances… et peuvent augmenter jusqu'à 60%6 le trafic de leurs magasins.
#Des exemples d'application de la Réalité Augmentée
#Miroirs connectés
Les miroirs connectés s'appuient sur la Réalité Augmenté et permettent aux consommateurs d'essayer virtuellement un article sans avoir à le toucher et/ou à le manipuler.
Les miroirs connectés7 apportent un meilleur confort aux clients en éliminant les points de friction des cabines d'essayage traditionnelles comme le temps d'attente et/ou le manque d'espace : 97% des consommateurs8 ont abandonné un achat pour ces raisons… Ces miroirs leur permettent également d'accéder à des informations additionnelles : références produit non disponibles en magasin, suggestions d'articles similaires, guides des tailles, informations produit…
Les industries qui utilisent les miroirs connectés sont de plus en plus diversifiées (sacs à main, cosmétiques, chaussures…) et développent continuellement de nouvelles fonctionnalités pour que ces miroirs deviennent « des magasins entièrement fonctionnels9 ». À titre d'exemple, l'entreprise ZERO10 spécialisée dans la Réalité Augmentée a développé un miroir connecté qui dispose de nombreuses fonctionnalités9 : effets digitaux, enregistrement de photos et de vidéos, possibilité de télécharger un look pour le partager sur les réseaux sociaux... et qui a déjà séduit de très grandes marques comme Tommy Hilfiger9 et Nike6 .
#Filtres de Réalité Augmentée
Les filtres de Réalité Augmentée permettent à un consommateur d'utiliser la caméra de son Smartphone pour essayer virtuellement un produit (rouge à lèvre, lunettes, vêtements…) et voir rapidement son rendu10 sur lui-même.
Les réseaux sociaux comme Snapchat ont largement contribué à la popularité de ces filtres11 en permettant aux marques de les sponsoriser à des fins promotionnelles et commerciales.
La marque Nike a créé un filtre spécial sur Snapchat pour faire la promotion de ses Nike Air Force 1 auprès des utilisateurs de la plateforme. Grâce à ce filtre, les utilisateurs peuvent personnaliser la paire de chaussures en modifiant sa couleur et/ou sa matière avant de l'essayer virtuellement : 40% des consommateurs12 sont prêts à payer plus cher pour des produits qu'ils ont eux-mêmes personnalisés à l'aide de la Réalité Augmentée.
Les filtres de Réalité Augmenté représentent une véritable opportunité business et leur utilisation devrait à l'avenir s'étendre à d'autres plateformes de réseaux sociaux. TikTok a récemment lancé la solution « Effect House Branded Effects ». Cette solution permet aux entreprises de co-concevoir des effets visuels sponsorisés avec « des créateurs d'effets TikTok13 » pour augmenter l'attractivité de leur marque.
#Visualisation produits
La Réalité Augmentée permet aux consommateurs de voir le rendu d'un produit dans un environnement réel : 50% d'entre eux14 sont plus enclins à acheter un produit s'ils peuvent le visualiser en situation depuis leur Smartphone.
Cette utilisation de la Réalité Augmentée est particulièrement pertinente dans l'industrie du meuble : 60% des articles15 qui peuvent être visualisés grâce à la Réalité Augmentée appartiennent à cette catégorie de produits15. Grâce à l'utilisation de la RA dans ce domaine, les consommateurs peuvent directement visualiser les meubles qui les intéressent (une chaise, un lit, une lampe…) et « même des dalles ou du parquet15 » dans leur environnement. Ainsi, ils peuvent voir comment ces éléments s'intègrent dans leur espace et mieux l'aménager.
Dans le secteur de l'ameublement, la Réalité Augmentée est une technologie d'avenir, notamment avec le lancement de fonctionnalités avancées comme « Try On For Home Decor16 » sur Pinterest. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de la plateforme de placer virtuellement certains produits de décoration dans leur intérieur et ainsi mieux se projeter dans leur futur achat. La fonctionnalité concerne pour le moment uniquement certains distributeurs américains comme Walmart ou Wayfair, donnant ainsi « une nouvelle vie à l'industrie de l'ameublement15 ».
En conclusion, la Réalité Augmentée (RA) permet aux marques d'interagir d'une façon différente avec leur audience en leur donnant la possibilité de créer des moments mémorables online et offline. Elle leur permet aussi de créer des expériences attrayantes autour de leur offre pour donner l'envie d'acheter sur tous les points de contact avec la marque.
1
Keenan, M. (2024, 19 août). AR Shopping : Top Trends and Apps for the Future (2024). Shopify.
2
Sokolovsky, O. (2022, 10 mars). The Future Of Augmented Reality For Retailers And Brands. forbes.com.
3
Berthoux, P. (2023, 15 novembre). Réalité augmentée : 6 secteurs que cette technologie va révolutionner. forbes.com.
4
Comarketing-News. (2022, 6 octobre). Réalité augmentée : un potentiel encore sous-estimé par les marques.
5
Fittingbox. (2022, 24 mars). L'impact de la Réalité Augmentée dans le Commerce en ligne. fittingbox.com.
6
Offredi, J. (2023, 14 septembre). L'essayage virtuel, une technologie en vogue dans le milieu du luxe. Siècle Digital.
7
Bathelot, B. (2016, 16 avril). Miroir digital interactif. definitions-marketing.com.
8
Dopson, E. (2023, 10 janvier). What Are Virtual Fitting Rooms and How Do They Work ? (2024). Shopify.
9
Hirschmiller, S. (2023, 19 mai). Why the new generation of AR smart mirrors are catnip for fashion and beauty retail. Forbes.
10
Samuel, K. (2022, 29 novembre). What Are Augmented Reality Filters, And How Can You Market Your Business With Them ? Forbes.
11
Rosso, S. (2021, 5 juillet). Les filtres en réalité augmentée ont-ils un avenir pour les marques ? Siècle Digital.
12
Peebler, A. Augmented Reality in Ecommerce. Salesforce.
13
TikTok. (2023, 28 mars). Libérer les possibilités créatives des marques avec Effect House Branded Effects.
14
Alexandre, D. V. (2023, 20 novembre). How AI And Immersive Tech Will Impact E-Commerce In 2024. forbes.com.
15
Bulakh, K. (2023, 31 janvier). L'impact de la réalité augmentée sur les ventes dans l'ameublement. journaldunet.com.
16
Corot, L. (2022, 1 février). Pinterest dévoile une fonctionnalité pour visualiser un meuble en réalité augmentée. usine-digitale.fr.