Que signifie PIM ?
PIM signifie Product Information Management et désigne une solution logicielle qui optimise tout le processus de gestion de l'information produit en entreprise. Le PIM permet de centraliser l'information produit, la gérer et la diffuser sur tous les canaux de vente et de présentation déployés par l'entreprise : sites e‑commerce, Marketplaces, social commerce, catalogues… dans le but de créer une expérience produit incomparable.
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Pourquoi utiliser une solution de Gestion de l'Information Produit ?
Très souvent, les données produit sont éparpillées entre différentes sources d'information :
ERP
Enterprise Resource Planning
CRM
Customer Relationship Management
MDM
Master Data Management
Fichiers
Excel, XML, Json…
Cette dispersion des données favorise la génération d'erreurs (présence de doublons, erreurs de saisie, incohérences…) et réduit l'efficacité globale des équipes Marketing et Produit qui perdent un temps considérable à rechercher les données.
Le fonctionnement du PIM
Centraliser les données produit
Le PIM rend la gestion de l'information produit plus efficace. Le PIM interagit avec toutes les autres solutions logicielles du Système d'Information : CRM, ERP, MDM... pour devenir le référentiel central de l'entreprise où sont stockées toutes les données produit.
Enrichir l'information
Depuis cette base de données unique, les équipes Produit et Marketing peuvent préparer les informations produit et garantir leur qualité avant diffusion : enrichissement, contextualisation, optimisation...
Diffuser
Une fois les données prêtes, elles sont diffusées rapidement et de façon ciblée sur l'ensemble des canaux de vente : e-commerce, mobile, print, points de vente, social commerce…
Les fonctionnalités
Sur le marché, la couverture fonctionnelle d'un PIM varie beaucoup d'un outil à l'autre. Certaines fonctionnalités sont néanmoins essentielles pour gérer l'information produit de façon optimale. Les fonctionnalités essentielles du PIM sont :
Qui utilise un PIM ?
En devenant le référentiel produit central de l'entreprise, le PIM fédère différentes équipes (Marketing, SEO, Produit, commerciales…) autour d'un outil unique et leur permet de travailler ensemble à la création d'uneexpérience produit convaincante pour les clients. Les principales équipes impliquées dans la création de cette expérience sont :
Les équipes Marketing
Avec un PIM, les équipes Marketing peuvent enrichir les pages produits pour les rendre plus attractives. Grâce à des fonctionnalités de gestion multi‑utilisateurs, chaque contributeur peut, selon ses droits, enrichir l'information produit (vidéos, photos, images enrichies…) et la valider avant diffusion.
Les équipes commerciales
Avec un PIM, les équipes commerciales peuvent s'appuyer sur une source de données à jour, riche en informations et fiable pour décliner les argumentaires de vente, promotions, supports de vente… en fonction des préférences et du profil de chaque client.
Les équipes SEO
Le PIM facilite tout le travail d'optimisation SEO des pages produits et permet de simplifier les processus de vérification de chaque champ avant publication : remplissage des champs SEO (meta description, Title, URL…), vérification des balises alt, intégration des mots-clés les plus pertinents…
Les équipes informatiques
Les PIM apportent de nombreux avantages aux Responsables des Système d'Information : amélioration de la gouvernance des données, transfert sécurisé des informations produit, réduction des coûts et des risques… et permet de superviser et d'automatiser les processus et échanges au sein du SI.
Les équipes e-commerce
Avec un PIM, les équipes e-commerce peuvent rapidement adapter leur discours selon les exigences de chaque canal de vente : dimension des images, longueur des textes, catégories et sous‑catégories… et ainsi proposer au client une expérience cohérente avec le canal de vente qu'il utilise.
Les équipes Achat
Grâce au PIM, le service Achat peut améliorer la qualité des relations commerciales avec les fournisseurs, mieux dialoguer avec eux dans la collecte des données : proposition de modifications, référencement de nouveautés... et gagner en rapidité dans l'intégration des mises à jour tarifaires.
Quelles informations peut-on gérer ?
Le PIM vous permet de structurer tous types de données : textes, images, vidéos, PDF, champs numériques, listes de références, url, fichiers joints… d'organiser l'information produit par type de produit et de gérer ses variantes.
Les informations marketing
Descriptions produits, photos de mise en situation, vidéo d'unboxing…
Les informations logistiques
Stocks, codes EAN, nombre de commandes, nombre de livraisons…
Les informations techniques
Dimensions, caractéristiques, coloris…
Les informations d'utilisation
Guides, notices, schémas explicatifs…
Les informations commerciales
Offre produit, argumentaires de vente, prix…
Les informations réglementaires
Normes ISO, labels, certifications…
Les avantages du PIM
La mise en place d'un PIM en entreprise représente un réel avantage concurrentiel : les entreprises qui ont investi dans cette solution ont diminué leurs retours produits de plus de 23% et ont accéléré de façon significative le time to market de leurs produits (en moyenne, il est 4 fois plus rapide).
Les avantages en interne
Gains de qualité
Meilleur contrôle de la qualité de l'information produit et diminution des erreurs.
Efficacité opérationnelle
Meilleure efficacité opérationnelle des équipes et diminution du temps passé à rechercher les données produit.
Meilleure collaboration
Organisation des échanges entre différents contributeurs pour optimiser l'enrichissement des données.
Cohérence
Meilleure maîtrise des informations produit dans la mise en œuvre d'une stratégie omnicanale.
Les utilisations du PIM
Les solutions de PIM (Product Information Management) permettent aux entreprises de mettre en œuvre des stratégies pertinentes et d'atteindre plus rapidement leurs objectifs.
Stratégie omnicanale
Les PIM optimisent la gestion de l'information produit sur un grand nombre de canaux de diffusion (Marketplaces, magasins, applications mobiles…) et permettent d'en déployer rapidement de nouveaux pour augmenter les ventes.
Stratégie de développement à l'international
Les PIM aident les entreprises à développer une activité e‑commerce à l'international et à satisfaire les attentes d'acheteurs potentiels étrangers : prise en compte de la culture du pays, traduction dans la bonne langue, respect des normes locales…
Stratégie print
Les PIM permettent aux entreprises de développer les ventes sur les canaux de diffusion print et de garantir un très bon niveau de qualité de l'information produit sur tous leurs supports marketing (brochures, flyers, fiches produit, catalogues…).
Stratégie SEO
Les PIM permettent aux entreprises d'optimiser le SEO des pages produits, d'intégrer des mots-clés pertinents dans chaque champ, et d'être bien classées dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP ou Search Engine Result Page).
Stratégie PXM
Grâce au PIM, les équipes peuvent délivrer aux clients une information produit cohérente, personnalisée et de qualité : photos HD, argumentaires de vente ciblés, descriptifs marketing percutants… à tout moment du parcours d'achat. Le PIM permet ainsi une maîtrise à 360° de l'expérience produit (PXM) et de créer un attachement fort avec le produit.
Le PIM au centre du Système d'Information
Les solutions de PIM (Product Information Management ou Gestion de l'Information Produit) n'ont pas pour but de remplacer les autres solutions logicielles du Système d'Information. Grâce à des connecteurs, les PIM récupèrent l'ensemble des données produit contenues dans ces solutions (données SKU, argumentaires de vente, photos produits…) et fédèrent les collaborateurs autour d'un outil unique.
PIM et ERP
Les ERP optimisent le pilotage de l'ensemble de l'activité de l'entreprise et disposent de différents modules qui correspondent chacun à un domaine de gestion spécifique : ressources humaines, finance et comptabilité, logistique… PIM et ERP sont deux solutions distinctes qui peuvent être utilisées ensemble pour concevoir des pages produits enrichies et détaillées.
PIM et CRM
Composés d'un ensemble de systèmes, les CRM permettent de centraliser, d'automatiser et d'optimiser l'ensemble des interactions et des relations entre les entreprises et leurs clients tout au long de leur cycle de vie (acquisition, développement, fidélisation…). Utilisées de façon complémentaire, PIM et CRM permettent de personnaliser et d'enrichir les échanges avec les clients.
PIM et MDM
Les MDM centralisent les données référentielles de l'entreprise (données maître ou master data) et donnent aux différents métiers une vue à 360°des données. PIM et MDM se rejoignent dans leur utilisation et ont des fonctionnalités communes : centralisation, synchronisation, automatisation des tâches…
PIM et PLM
Les PLM optimisent la gestion de l'ensemble des données générées tout au long du cycle de vie (conception, développement, production…) et simplifient les processus de modification des produits. Utilisées ensemble, PIM et PLM permettent aux entreprises de mieux adapter leur offre produit aux attentes des consommateurs.
Choisir une solution adaptée : les critères à retenir
Il est important de s'appuyer sur des critères pertinents pour comparer différents PIM sur le marché et choisir un PIM qui soit à la fois performant et adapté aux besoins de l'entreprise. Les critères essentiels du PIM sont :
Les fonctionnalités
Ergonomie et simplicité d'utilisation, gestion des assets numériques (DAM), gestion des contextes…
Les coûts
Licence, hébergement et exploitation, formation et accompagnement, mise en œuvre…
La compatibilité du PIM avec le SI
Interaction avec les autres solutions logicielles du SI, fonctions d'imports et d'exports paramétrables, API webservices…
Trouver le bon partenaire solution
Pour réussir un projet PIM, l'équipe en charge d'accompagner l'entreprise doit être performante, avoir de solides références clients et une connaissance approfondie des problématiques et contraintes liées à son secteur d'activité.
Il faut également s'assurer qu'elle puisse travailler efficacement avec les équipes : disponibilité, réactivité, modes de communication à distance…